Сначала обратитесь к администрации заведения с письменной претензией. Если реакции нет — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Также вы можете подать заявление в суд и требовать компенсацию морального вреда.
Меня зовут Рыжков Вадим Иванович, я председатель Общества Потребителей «Диалог».
Мы защищаем права потребителей более 20 лет и ежедневно сталкиваемся с реальными историями покупателей, попавших в спорные ситуации с продавцами товаров и исполнителями услуг.
Цель этого блога — напрямую установить контакт с потребителями, делиться собственным опытом и практическими советами, освещать деятельность по защите прав граждан-потребителей.
У нас есть готовые решения ваших проблем.
Пишите, задавайте вопросы — разберёмся вместе.
Председатель Совета организации
Здесь вы найдёте полезные советы от эксперта в области защиты прав потребителей и правильному выбору товаров или услуг.
Горячая линия по вопросам прав потребителей работает без выходных с 10-00 до 20-00
В этом разделе я отвечаю на наиболее частые вопросы потребителей. Хотите задать свой вопрос по защите прав потребителей? Правила блога.
Мария:
Рыжков Вадим Иванович:
Сначала обратитесь к администрации заведения с письменной претензией. Если реакции нет — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Также вы можете подать заявление в суд и требовать компенсацию морального вреда.
Ольга Фролова:
Рыжков Вадим Иванович:
Навязанные услуги — это нарушение закона. Вы можете потребовать вернуть деньги за них, написав претензию. Если отказали — обращайтесь в суд. Главное — сохраняйте документы, подтверждающие оплату.
Евгений Юрьевич:
Рыжков Вадим Иванович:
Закон о защите прав потребителей не требует обязательного наличия чека. Вы можете подтвердить покупку другими способами — выпиской с карты, свидетелями, упаковкой. Отказ магазина в таком случае неправомерен.
Я отвечу на вопросы только по защите прав потребителей. Если вы хотите подать жалобу через наше общество потребителей, это можно сделать ниже в разделе Приёмная прав потребителей
Ваш вопрос будет опубликован после ответа
Ссылки на нормы и законы по зпп, которые вам помогут отстоять свои права.
Доведение важной информации до широкого круга потребителей — это одна из приоритетных задач председателя общества защиты прав потребителей.
Выступления на телеканалах, интервью и комментарии по резонансным делам.
В интернет приёмной общества потребителей можно в онлайн режиме направить жалобу по вопросам, связанным потребительскими спорами между покупателями и продавцами товаров или услуг. Ответ на жалобу поступит в обязательном порядке в течение 10-ти дней со дня ее направления.
Наша служба поддержки потребителей отвечает 24/7.
Опишите кратко вашу проблему и мы свяжемся с вами онлайн.
Председатель общества потребителей «Диалог» Вадим Рыжков более 10 лет участвует в консультативных советах при государственных надзорных органах, отстаивая интересы потребителей Санкт-Петербурга.
Мы следим за соблюдением прав потребителей в различных сферах. Ниже — реальные примеры, когда мы добились справедливости.
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог»
Нажимая на кнопку “Отправить” вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Официальный сайт Санкт-Петербургского общества потребителей «Диалог»
Copyright © 2004-2025. Все права защищены.
На данном изделии этот дефект проявился в виде разнооттеночности и проявление белесости деталей верха изделия. Для максимального сохранения товарного вида изделия, возможности дальнейшей его эксплуатации и сохранения потребительских свойств, требуется последующая услуга «подкрашивание, тонирование»
В соответствии с п.4.12 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки для улучшения свойств и цвета на изделия из кожи и меха по желанию потребителя наносят растворы красителей, жирующих, гидрофобных, пленкообразующих и других отделочных препаратов в соответствии с нормативной документацией.
Таким образом, услуга выполнена не в полном объеме, потребительские свойства изделия утрачены, объект исследования – куртка мужская (дубленка) не пригоден к эксплуатации.
Дефекты являются устранимыми.
На изделии имеются дефекты эксплуатационного характера (затяжки, пятна) – устранимые дефекты; а также неравномерная усадка отдельных элементов изделия (черных квадратов (относительно белых), которая была получена в результате нарушения технологии химчистки – неправильного выбора температуры утюжки.
Дефекты являются неустранимыми.
В результате химчистки изменилось состояние кожевой ткани, нарушен естественный рисунок лицевой поверхности кожи (мерея), отсутствует блеск, образованный лазерным покрытием кожи, изменен цвет изделия. При химчистке не была учтена отделка кожевой ткани данного швейного изделия — лазерное покрытие кожи. Нарушение технологии и порядка проведения химчистки в соответствии с символами по уходу за изделием, приведенными на ярлыке допущено не было, однако сам тип выделки и поверхностной лазерной шлифовки данной кожи не предполагает возможность химчистки в перхлорэтилене с сохранением внешнего вида изделия.
Дефекты являются неустранимыми.
Вопрос перед экспертом: Если указанные истцом дефекты на пальто имеются, то по какой причине они образовались: вследствие эксплуатации, нарушении стандартов при изготовлении вещи, вследствие нарушения технологии обработки вещи (химчистка, стирка и т.д.) либо по иным причинам?
Ответ на вопрос: Наличие дефектов свидетельствует о том, что технология аквачистки была нарушена. Согласно символам по уходу на ярлыке пальто возможна только аквачистка в мягких условиях. В результате анализа технологических карт и описания использованных в аквачистке оборудования и препаратов экспертизой установлено, что машина марки Miele PW5065 с загрузкой 6,5 кг по инструкции рекомендуется для аквачистки изделий меньшей массы (спортивных курток и брюк с мембранным слоем), тогда как для аквачистки пуховиков рекомендуется использовать машины с загрузкой 10-32 кг. В результате плохого закрепления наполнителя в изделии (скрытый производственный дефект) после аквачистки, технология которой была нарушена, произошла деформация наполнителя (его о неравномерное расположение по всему изделию – свал наполнителя). Произошло раздублирование мембраны с материалом верха и ее разрушение. Использованный для аквачистки препарат «Prachka» не является профессиональным, хотя по инструкции рекомендован для стирки тканей с мембраной.
Образование: высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит», диплом ВСГ 1254382 от 21.02.2007 г., выданный Санкт-Петербургским Государственным университетом сервиса и экономики.
Прошла профессиональную переподготовку по специализации «Оценка стоимости предприятия (бизнеса)», Диплом о профессиональной переподготовке № 1470 от 11.01.2017 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.»
Прошла профессиональную переподготовку по программе «Судебная оценочная экспертиза», диплом о профессиональной переподготовке Рег. № 188с от 29.10.2024 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Российский государственный университет правосудия», являющаяся действительным членом «Союза финансово-экономических судебных экспертов», свидетельство № 800 от 08.04.2024 г.
Учёное звание: отсутствует.
Стаж экспертной работы: 8 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании ВСА № 0385918, выданный Костромским государственным технологическим университетом от 14.06.2005 года по специальности «Конструирование швейных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340069, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 7 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322636, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 11.06.1999 года по специальности «Химическая технология и оборудование отделочного производства»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340070, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры химических технологий им. проф. А.А. Хархарова Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 12 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322267, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 17 июня 1998 года по специальности «инженер по специальности «Технология текстильных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340072, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж работы по специальности 13 лет.
