Общество защиты прав потребителей "ДИАЛОГ"

Некоммерческая организация

ДИАЛОГ

 В сотрудничестве с Роспотребнадзором общества потребителей контролируют потребительский рынок, консультируют и просвещают граждан, участвуют в судебных процессах в их защиту

Председатель защиты прав потребителей САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Любой человек имеет право рассчитывать на квалифицированную помощь наших специалистов.

Каждый юрист и адвокат может получить от нас ценный совет, если это касается вопроса защиты его клиента-потребителя.

Вадим Рыжков

Председатель Совета организации

Как мы решаем проблемы потребителей

Мы используем все идеи и существующие способы, решающие проблемы потребителей. Какую проблему потребителя решает наше общество потребителей Диалог? Используя все нижеперечисленные способы, наши лучшие юристы по зпп разрешат любой потребительский конфликт:

Рассматриваем жалобы

Работаем с жалобами и принимаем меры

Оказываем услуги по ЗПП

Консультируем, составляем претензии, иски

Обращаемся с исками в суд

Отстаиваем права потребителей в суде

Проводим экспертизу товаров

Работает Бюро товарных экспертиз и исследований

Контрольные функции

Проводим все процедуры общественного контроля

Привлекаем для гласности СМИ

Рассказываем о нарушителях везде

Поддержка прав потребителей

Напишите в поддержу защиты прав потребителей о своей проблеме и наши специалисты обязательно вам помогут

Номер горячей линии потребителя

Горячая линия по вопросам прав потребителей работает без выходных с 10-00 до 20-00

Взаимодействие с обществом

Общество защиты прав потребителей «Диалог» с 2004 года взаимодействует и тесно сотрудничает с политическими партиями, представителями законодательной и исполнительной власти Санкт-Петербурга, надзорными, правоохранительными, таможенными органами, средствами массовой информации и высшими учебными заведениями города

Призёр президентских грантов

Неоднократный призер конкурсов в поддержку гражданского общества

Автор закондательных инициатив

Участие в комиссии по законодательству Санкт-Петебурга

Член консультативных советов

При Роспотребнадзоре и Антимонопольной службе в г. Санкт-Петербурге

Просвещение по телевидению и радио

Экспертное участие телепередачах и встречах на радио

Управление организацией

Управление общественным объединением потребителей осуществляется Советом организации во главе с его председателем и в соответствии с Уставом общества

Рыжков Вадим Иванович

Рыжков Вадим Иванович

Вадим Рыжков

Председатель

Белятова Ольга

Ольга Белятова

Руководитель юрслужбы

Василий Козлов СПБООП "Диалог"

Василий Козлов

Зам.председателя

Новости по защите прав потребителей

Последние новости и другая полезная информация для потребителей от общества потребителей «Диалог»

Общественный контроль в действии: под проверку попала стоматологическая клиника «Миллион яблок»

Приблизительное время чтения: 3 минуты Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» начала процедуру общественного контроля. Под проверку...

Присоединяйтесь к сообществу потребителей

Присоединяйтесь к нашему сообществу, чтобы общаться с единомышленниками, делиться опытом или получать помощь

Куртка мужская (дубленка) утратило свои потребительские свойства и не пригодно к эксплуатации по причине некачественно оказанной услуги по химической чистке

На данном изделии этот дефект проявился в виде разнооттеночности и проявление белесости деталей верха изделия. Для максимального сохранения товарного вида изделия, возможности дальнейшей его эксплуатации и сохранения потребительских свойств, требуется последующая услуга «подкрашивание, тонирование»

В соответствии с п.4.12 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки для улучшения свойств и цвета на изделия из кожи и меха по желанию потребителя наносят растворы красителей, жирующих, гидрофобных, пленкообразующих и других отделочных препаратов в соответствии с нормативной документацией.

Таким образом, услуга выполнена не в полном объеме, потребительские свойства изделия утрачены, объект исследования – куртка мужская (дубленка) не пригоден к эксплуатации.

Дефекты являются устранимыми.

В результате неправильной утюжки в химчистке произошла неравномерная усадка отдельных элементов юбки

На изделии имеются дефекты эксплуатационного характера (затяжки, пятна) – устранимые дефекты; а также неравномерная усадка отдельных элементов изделия (черных квадратов (относительно белых), которая была получена в результате нарушения технологии химчистки – неправильного выбора температуры утюжки.

Дефекты являются неустранимыми.

В результате химчистки изменилось состояние кожевой ткани женской куртки

В результате химчистки изменилось состояние кожевой ткани, нарушен естественный рисунок лицевой поверхности кожи (мерея), отсутствует блеск, образованный лазерным покрытием кожи, изменен цвет изделия. При химчистке не была учтена отделка кожевой ткани данного швейного изделия — лазерное покрытие кожи.         Нарушение технологии и порядка проведения химчистки в соответствии с символами по уходу за изделием, приведенными на ярлыке допущено не было, однако сам тип выделки и поверхностной лазерной шлифовки данной кожи не предполагает возможность химчистки в перхлорэтилене с сохранением внешнего вида изделия.

Дефекты являются неустранимыми.

Испорчено пальто после аквачистки в химчистке «Фабрика красоты»

Вопрос перед экспертом: Если указанные истцом дефекты на пальто имеются, то по какой причине они образовались: вследствие эксплуатации, нарушении стандартов при изготовлении вещи, вследствие нарушения технологии обработки вещи (химчистка, стирка и т.д.) либо по иным причинам?

Ответ на вопрос: Наличие дефектов свидетельствует о том, что технология аквачистки была нарушена. Согласно символам по уходу на ярлыке пальто возможна только аквачистка в мягких условиях. В результате анализа технологических карт и описания использованных в аквачистке оборудования и препаратов экспертизой установлено, что машина марки Miele PW5065 с загрузкой 6,5 кг по инструкции рекомендуется для аквачистки изделий меньшей массы (спортивных курток и брюк с мембранным слоем), тогда как для аквачистки пуховиков рекомендуется использовать машины с загрузкой 10-32 кг. В результате плохого закрепления наполнителя в изделии (скрытый производственный дефект) после аквачистки, технология которой была нарушена, произошла деформация наполнителя (его о неравномерное расположение по всему изделию – свал наполнителя). Произошло раздублирование мембраны с материалом верха и ее разрушение. Использованный для аквачистки препарат «Prachka» не является профессиональным, хотя по инструкции рекомендован для стирки тканей с мембраной.

Шитова Светлана Сергеевна

Образование: высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит», диплом ВСГ 1254382 от 21.02.2007 г., выданный Санкт-Петербургским Государственным университетом сервиса и экономики.

Прошла профессиональную переподготовку по специализации «Оценка стоимости предприятия (бизнеса)», Диплом о профессиональной переподготовке № 1470 от 11.01.2017 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.»
Прошла профессиональную переподготовку по программе «Судебная оценочная экспертиза», диплом о профессиональной переподготовке Рег. № 188с от 29.10.2024 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Российский государственный университет правосудия», являющаяся действительным членом «Союза финансово-экономических судебных экспертов», свидетельство № 800 от 08.04.2024 г.

Учёное звание: отсутствует.

Стаж экспертной работы: 8 лет.

Дресвянина Елена Николаевна

Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании ВСА № 0385918, выданный Костромским государственным технологическим университетом от 14.06.2005 года по специальности «Конструирование швейных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340069, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».

Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.

Стаж экспертной работы: 7 лет.

Дащенко Наталья Витальевна

Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322636, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 11.06.1999 года по специальности «Химическая технология и оборудование отделочного производства»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340070, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».

Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры химических технологий им. проф. А.А. Хархарова Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.

Стаж экспертной работы: 12 лет.

Бызова Елена Владиславовна

Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322267, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 17 июня 1998 года по специальности «инженер по специальности «Технология текстильных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340072, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».

Учёное звание: кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.

Стаж работы по специальности 13 лет.