Наше общество потребителей профессионально оказывает платные юридические услуги по защите прав автомобилистов, дольщиков, пациентов, домовладельцев, туристов — всех категорий потребителей, пострадавших при покупке некачественных товаров или услуг. Ошибочно считать, что мы должны работать бесплатно. Наши правила.
Перечень наших консультационных и юридических услуг по защите прав потребителей охватывает абсолютно все возможные конфликтные ситуации из всех областей жизнедеятельности человека, с которыми может любой покупатель:
Перечень наших услуг по защите прав потребителей включает в себя консультационные услуги, мероприятия по досудебному урегулированию потребительского спора и решение конфликта в судебном порядке.
Если в ходе досудебного урегулирования не удалось достичь конструктивного решения со стороной продавца (исполнителя, изготовителя), мы готовы оказать вам полную поддержку в подготовке материалов для передачи дела в суд. Наши эксперты помогут составить мотивированное исковое заявление и сформировать доказательственную базу для успешного разрешения спора в судебном порядке. На базе общества работает Бюро товарных экспертиз.
Хотите подать в суд? Мы сделаем это максимально эффективно. Вы — истец, а наше общество — ваш экспертный помощник по зпп. Мы подберем опытного юриста, подготовим документы, подадим иск в суд и будем контролировать весь процесс до конца. Ваши права будут надёжно и профессионально защищены, без необходимости вникать в юридические сложности.
Общество потребителей «Диалог» — постоянный участник Консультативного совета при Роспотребнадзоре по Санкт-Петербургу. Мы представляем и защищаем ваши интересы на самом высоком уровне, с глубоким пониманием всех внутренних процедур ведомства.
Общество защиты прав потребителей «Диалог» осуществляет плодотворное взаимодействие с Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу на основании официального Соглашения о сотрудничестве.
Это позволяет нам не только оперативно направлять и рассматривать жалобы потребителей, но и принимать непосредственное участие в разработке мер по улучшению потребительского рынка города. Ваше обращение в наше Общество получает максимальный вес и приоритет в диалоге с надзорным органом.
На юридическом рынке Санкт-Петербурга сегодня представлено множество компаний, которые предлагают услуги по защите прав потребителей. Часто это универсальные юристы и адвокаты, которые сегодня ведут уголовное дело, завтра — наследственный спор, а послезавтра берутся за ваш потребительский конфликт. Они, безусловно, могут обладать общими юридическими знаниями, но не в состоянии конкурировать с профессиональной защитой прав потребителей. Занимаясь всем и везде невозможно быть стать настоящим профессионалом. Потребительская сфера — это высокоспециализированная отрасль права со своими уникальными процедурами, тонкостями судебной практики и постоянно обновляющейся законодательной базой.
Попытка решить вашу проблему с помощью такого «универсала» часто заканчивается печально. Результат будет неполным, неэффективным или вовсе отрицательным. Например, в иске заявлена только одна неустойка или «многостаночник» забыл про индексацию выигранной суммы, или сразу согласился с выводами судебной экспертизы и проиграл. Знания адвоката в потребительском законодательстве часто поверхностны, а практика фрагментарна (то есть, то нет), хотя их сайты красивы и убедительны. Они не погружены в ежедневную судебную практику именно по спорам по защите прав потребителей товаров и услуг, не отслеживают ежедневно изменения в прецедентах и разъяснениях высших судов, которые критически важны для победы.
В отличие от таких универсальных практиков, общество «Диалог» за много лет в делах защиты потребителей стало экспертом в своем деле. За два десятилетия мы накопили беспрецедентный опыт, который невозможно переоценить. Наши юристы — это не теоретики, а практики, которые изучили Закон РФ «О защите прав потребителей» вдоль и поперек и знают, как применять его нормы с максимальной выгодой для вас.
В то время как множество юридических фирм пытаются охватить все юридические направления сразу, мы с самого начала и по уставу работаем только с потребителями. Это значит, что каждый наш день на протяжении 20 лет был посвящен исключительно спорам по защите прав потребителей.
Оказание услуг по защите прав потребителей — это наша миссия и призвание. Мы гордимся тем, что на протяжении 20 лет восстанавливаем справедливость и даем людям уверенность в своей правовой защищенности. Не доверяйте свой успех в сложном споре по защите прав потребителей услуг тем, для кого это — лишь одна из многих задач. Обращайтесь к тем, для кого это — единственная и главная специализация. Обращайтесь в общество потребителей «Диалог».
На данном изделии этот дефект проявился в виде разнооттеночности и проявление белесости деталей верха изделия. Для максимального сохранения товарного вида изделия, возможности дальнейшей его эксплуатации и сохранения потребительских свойств, требуется последующая услуга «подкрашивание, тонирование»
В соответствии с п.4.12 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки для улучшения свойств и цвета на изделия из кожи и меха по желанию потребителя наносят растворы красителей, жирующих, гидрофобных, пленкообразующих и других отделочных препаратов в соответствии с нормативной документацией.
Таким образом, услуга выполнена не в полном объеме, потребительские свойства изделия утрачены, объект исследования – куртка мужская (дубленка) не пригоден к эксплуатации.
Дефекты являются устранимыми.
На изделии имеются дефекты эксплуатационного характера (затяжки, пятна) – устранимые дефекты; а также неравномерная усадка отдельных элементов изделия (черных квадратов (относительно белых), которая была получена в результате нарушения технологии химчистки – неправильного выбора температуры утюжки.
Дефекты являются неустранимыми.
В результате химчистки изменилось состояние кожевой ткани, нарушен естественный рисунок лицевой поверхности кожи (мерея), отсутствует блеск, образованный лазерным покрытием кожи, изменен цвет изделия. При химчистке не была учтена отделка кожевой ткани данного швейного изделия — лазерное покрытие кожи. Нарушение технологии и порядка проведения химчистки в соответствии с символами по уходу за изделием, приведенными на ярлыке допущено не было, однако сам тип выделки и поверхностной лазерной шлифовки данной кожи не предполагает возможность химчистки в перхлорэтилене с сохранением внешнего вида изделия.
Дефекты являются неустранимыми.
Вопрос перед экспертом: Если указанные истцом дефекты на пальто имеются, то по какой причине они образовались: вследствие эксплуатации, нарушении стандартов при изготовлении вещи, вследствие нарушения технологии обработки вещи (химчистка, стирка и т.д.) либо по иным причинам?
Ответ на вопрос: Наличие дефектов свидетельствует о том, что технология аквачистки была нарушена. Согласно символам по уходу на ярлыке пальто возможна только аквачистка в мягких условиях. В результате анализа технологических карт и описания использованных в аквачистке оборудования и препаратов экспертизой установлено, что машина марки Miele PW5065 с загрузкой 6,5 кг по инструкции рекомендуется для аквачистки изделий меньшей массы (спортивных курток и брюк с мембранным слоем), тогда как для аквачистки пуховиков рекомендуется использовать машины с загрузкой 10-32 кг. В результате плохого закрепления наполнителя в изделии (скрытый производственный дефект) после аквачистки, технология которой была нарушена, произошла деформация наполнителя (его о неравномерное расположение по всему изделию – свал наполнителя). Произошло раздублирование мембраны с материалом верха и ее разрушение. Использованный для аквачистки препарат «Prachka» не является профессиональным, хотя по инструкции рекомендован для стирки тканей с мембраной.
Образование: высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит», диплом ВСГ 1254382 от 21.02.2007 г., выданный Санкт-Петербургским Государственным университетом сервиса и экономики.
Прошла профессиональную переподготовку по специализации «Оценка стоимости предприятия (бизнеса)», Диплом о профессиональной переподготовке № 1470 от 11.01.2017 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.»
Прошла профессиональную переподготовку по программе «Судебная оценочная экспертиза», диплом о профессиональной переподготовке Рег. № 188с от 29.10.2024 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Российский государственный университет правосудия», являющаяся действительным членом «Союза финансово-экономических судебных экспертов», свидетельство № 800 от 08.04.2024 г.
Учёное звание: отсутствует.
Стаж экспертной работы: 8 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании ВСА № 0385918, выданный Костромским государственным технологическим университетом от 14.06.2005 года по специальности «Конструирование швейных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340069, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 7 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322636, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 11.06.1999 года по специальности «Химическая технология и оборудование отделочного производства»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340070, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры химических технологий им. проф. А.А. Хархарова Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 12 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322267, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 17 июня 1998 года по специальности «инженер по специальности «Технология текстильных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340072, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж работы по специальности 13 лет.
