Статьи

Внешний аккумулятор для зарядки телефона, или пауэрбанк, есть практически у каждого. Это незаменимый гаджет в путешествиях, на долгих прогулках или в условиях, когда розетка недоступна. Но что делать, если вы купили пауэрбанк, а он вам не подошел? Может, передумали, нашли модель с большей емкостью или просто получили его в подарок, а он не нужен? Возникает…

Введение новых штрафов за продажу товаров с истекшим сроком годности – одна из важнейших тем для российских потребителей. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин продал просроченный продукт. В этой статье мы подробно разберем, что делать если купил просрочку, куда жаловаться и какие меры наказания ждут недобросовестных продавцов. Что делать если купил продукты с истекшим сроком годности:…

Новые правила продажи смесителей и кранов с 1 сентября 2025. Что нужно знать продавцам и покупателям Правительство РФ обновило правила игры на рынке сантехники! Постановление Правительства РФ от 14.05.2025 № 642 (ссылка на документ) внесло важные изменения в требования к смесителям и кранам (арматуре санитарно-технической водоразборной). Если раньше обязательных лабораторных испытаний для получения продавцами декларации…

Почему некоторые коммунальные услуги защищены законом В условиях экономической нестабильности многие россияне сталкиваются с проблемой образования долгов за коммунальные услуги. Однако важно понимать, что даже при значительной задолженности поставщики ресурсов не могут отключать жизненно важные коммунальные услуги. Законодательство РФ устанавливает четкие границы допустимых ограничений. В данной статье мы детально разберем, какие именно услуги находятся под правовой…

Автор: Вадим Рыжков, председатель Общества защиты потребителей «Диалог» Уважаемые потребители, друзья и читатели! История, которую я хочу вам рассказать, о том, как крупнейший банк страны Сбербанк на протяжении 22 лет пытался взыскать с меня долг, которого не было. Как он проиграл в суде студентке, которая была моим представителем. Как потом суд саботировал выдачу исполнительного листа.…

Неполная экспертиза и самоуправство АНО «СИНЭО»: кейс защиты прав потребителей от СПб ООП «Диалог» Ситуация: В Кировском районном суде Санкт-Петербурга рассматривается дело (№2-1456/2025) по иску Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» в интересах потребителя О. к ИП Мнацаканян А.Г. о возмещении ущерба от залива квартиры и защите прав потребителей. Центральным элементом доказательной базы должна была стать судебная…

Ежегодно Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу делает запросы членам своего Консультативного Совета для обощения полученной информации и подготовки государственного доклада о защите прав потребителей за предыдущий отчетный период. Членами Консультативного совета при Роспотребнадзоре по г. Санкт-Петербургу являются председатели региональных общественных объединений потребителей, бизнеса, депутатов Законодательного собрания г. Санкт-Петербурга.

Приблизительное время чтения: 3 минуты Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» начала процедуру общественного контроля. Под проверку попала стоматология «Миллион яблок» (юридическое название ООО «Роял Дентал Клиник»). Клиника находится по адресу в Санкт-Петербурге, переулок Лыжный, дом 3. 23.04.2025 г. в Территориальный орган Росздравнадзора Санкт-Петербурга и Ленинградской области направлены собранные материалы дела по выявленным нарушениям медицинского законодательства.…

Продавец не ответил на претензию? Это нарушение закона! Приблизительное время чтения: 4 минуты Если вы столкнулись с некачественным товаром, обманом или нарушением прав, важно знать: продавец несет ответственность не только за сам товар, но и за игнор ваших требований. В 2024 году новые Правила торговли строго регламентируют, как продавцы должны реагировать на жалобы покупателей. Давайте разберемся, как привлечь продавца к…

«Потребительский экстремизм» или защита прав? Ответ на обвинения бизнеса от лица общества «Диалог» Введение: Диалог вместо конфронтацииУважаемые читатели, на XIII Петербургском международном юридическом форуме (ПМЮФ) представители ритейла вновь подняли тему «потребительского экстремизма». Вице-президент «М.Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин и адвокат Мария Пухова заявили о «злоупотреблении законом» со стороны потребителей. Как председатель Совета общественной организации потребителей «Диалог», я,…

Когда продавец нарушает ваши права, кажется логичным отстаивать их самостоятельно. Но закон — это лабиринт, где один неверный шаг может обернуться потерей времени, денег и нервов. Расскажем, почему доверить спор профессионалам из общества защиты прав потребителей (ОЗПП) — это не просто удобно, но и выгодно. Юристы по зпп сделают всё за вас Подать иск по…

Магазин «Рандеву» известен своей обширной торговой сетью по всей стране и ассортиментом, включающим мужскую и женскую обувь, сумки, в том числе под брендом Tendance. Однако покупатели часто сталкиваются с проблемой возврата этого товара в обратно магазины. Несмотря на попытки позиционировать свою продукцию как французскую на коробках, реальность показывает, что это качество плохого Китая. Но торговая…

Рейтинг гибких подводок 2025: как не купить брак и защитить квартиру от потопа По статистике, 30% всех случаев затопления квартир связаны именно с выходом из строя гибких подводок. Металлическая оплетка, которая должна защищать гибкий шланг от разрыва, часто оказывается тем самым слабым звеном, из-за которого происходят заливы квартир. Инспектора общества потребителей «Диалог» в начале 2025…

Забытый рюкзак в Делимобиле: почему каршеринг игнорирует безопасность клиентов? Каршеринг стал удобным решением для многих, но что делать, если сервис не обеспечивает базовую безопасность? История о забытом рюкзаке в машине Делимобиля — это не просто досадная оплошность, а серьезный повод задуматься о доверии к таким сервисам. Читайте, как я столкнулся с безответственностью каршеринга и что…

Приблизительное время чтения: 4 минуты 15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей 2025: как отстоять свои права в современной России 15 марта — особенный день, когда мы отмечаем Всемирный день защиты прав потребителей. Этот праздник был учрежден в 1983 году по инициативе ООН и приурочен к знаменитому выступлению президента США Джона Ф. Кеннеди в 1962 году.…

Как следует из новостной информации на сайте Гарант.ру, депутаты Госдумы РФ предложили ограничить торговую наценку на продуктовые товары в магазинах максимум в два раза от цены производителя. Продуктовый дефицит неизбежен Установление предельной наценки на продукты питания в России может привести к дефициту или исчезновению товаров с полок магазинов по нескольким причинам. Ограничение цены на товар,…

Безопасный отдых: как защитить свои права при посещении аттракционов Работа летних аттракционов регулируется комплексом нормативных актов, которые охватывают вопросы безопасности, защиты прав потребителей, санитарных норм и технического контроля. Общество потребителей «Диалог» напоминает гражданам о защите своих прав при посещении подобных аттракционов.  Правила безопасности перед посещением аттракциона Перед тем как купить билеты на аттракцион или разрешить…

Арбитражный суд Санкт-Петербурга принял решение о незаконности взимания абонентской платы с клиентов сотовых операторов, которые не пользуются услугами связи. Данный прецедент был создан в ходе рассмотрения жалобы Евгения Рылова на ОАО «Вымпел-Коммуникации», работающее на российском рынке под торговой маркой «Билайн». Дело в том, что тарифный план «Проще говоря 2:0», на который подписан абонент, не предусматривает…

Жители Петербурга, которые хотели попасть на внеплановое заседание совета директоров жилкомсервисов Центрального района города, сделать этого не смогли. На такие собрания должны были пускать всех горожан, чтобы объяснить, почему выросла квартплата. Этого от жилкомсервисов требовал вице-губернатор Санкт-Петербурга Василий Кичеджи.  Однако 27 марта вход на совет директоров осуществлялся строго по спискам: ветеранские организации,главы муниципалитетов, председатели домовых…

Депутат-единоросс Николай Гончар внес в Госдуму поправки в Кодекс об административных правонарушениях. Он предлагает за отказ от перевозки пассажиров или багажа штрафовать водителя такси на 5 тыс. рублей (должностных лиц — на 15 тыс. рублей, юридических лиц — на 30 тыс. рублей). Такие же штрафы предлагается ввести за работу без таксометра.   Как пишет депутат…

29 апреля 2009 г. гражданка Г. приобрела в ЗАО «Евросиб Лахта» автомобиль марки BMW за 1 650 000 руб. Вскоре после покупки начались проблемы с эксплуатацией авто: загорелись значки тормоза, машина плохо, долго заводилась, глохла в холодную погоду, самопроизвольно сбрасывались настройки, во время движения со скоростью 60-70 км/ч машина теряла мощность и не разгонялась, на экране дисплея…

Две трети россиян живут в режиме постоянной экономии, показало исследование, проведенное Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ). При этом, по мнению экспертов, вынужденных экономить становится больше — с марта до декабрь 2012г. их число выросло с 57% до 66%. Это самый высокий показатель за последние три года.   Еще 13% признаются, что сокращать расходы им…

Московское управление ФАС России признало незаконными действия ОАО «МТС», приславшего SMS-сообщение с рекламой чужих услуг абоненту без его согласия, сообщила пресс-служба УФАС. Накануне в ходе рассмотрения материалов дела комиссией Московского УФАС установлено нарушение закона о рекламе в действиях МТС.  Компания с короткого номера «MTS_gazeta» распространила на телефонный номер заявителя рекламу посредством рассылки SMS-сообщений следующего содержания: »Экономьте свое время — страхование имущества…

По итогам проверки прокуратурой Московского района Петербурга договоров участия в долевом строительстве многоквартирного дома по пр. Юрия Гагарина д.7 внесено представление в адрес генерального директора ООО «Сэтл Сити». Кроме того, в отношении юридического лица возбуждено пять дел об административном правонарушениях, предусмотренных ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ. (Нарушение иных прав потребителей. Включение в договор условий, ущемляющих…

Верховный суд РФ закрепил за автовладельцами, застрахованными по КАСКО, право получать компенсацию за утрату товарной стоимости транспортного средства и выплаты за запчасти без учета их износа.   Обратные условия договора, которые некоторые страховщики навязать, признаны недействительными. Кроме того судам указано на ошибки, которые обычно совершаются при рассмотрении споров между страховыми компаниями и водителями.   Обычно…

В правительстве РФ было принято решение о сокращении закупок иностранных препаратов для нужд госзаказа. Проект соответствующего постановления был размещен на сайте Минпромторга. До 11 февраля документ находится в стадии общественной экспертизы.    Целью данной инициативы является установление приоритета закупки отечественных лекарств. Так, согласно документу, иностранные препараты будут допускаться к участию в торгах только тогда, когда…

Федеральная антимонопольная служба признала нарушающим законодательство о рекламе телевизионный ролик компании МТС о ее тарифе подключения к интернету, сообщает пресс-служба ФАС России. Ранее в антимонопольное ведомство поступило обращение физлица с претензией к рекламе интернет-тарифа «МТС Планшет», которая распространялась в сентябре – декабре 2012 года в эфире центральных телеканалов. В видеоролике крупным шрифтом приводилась информация о размере…

Уже не первый год на столы многих россиян попадает мясо животных, в особенности куриц, которых вырастили по особым современным технологиям. Поросенок готов уже через пять месяцев, а всего 40 дней нужно, чтобы созрела курица.   Для выращивания такого мяса необходимы стерильные условия, антибиотики и стимуляторы роста. В результате же вся эта химия оказывается в желудке…

Минкомсвязи России рассматривает поправки в закон о связи, отменяющие национальный роуминг. Ведомство добивается того, чтобы с абонентов, выехавших за пределы своего региона, плата взималась по местным тарифам.   «Этот “налог на перемещение” граждан в сотовых сетях на территории России пора отменить», — сказал глава Минкомсвязи Николай Никифоров в интервью газете «Известия».    По его словам,…

Министерство транспорта предлагает сделать часть билетов на поезда невозвратными. За счет этого они должны стать дешевле, сообщает РБК.   Такие билеты смогут приобрести пассажиры купе, вагонов повышенной комфортности и скоростных поездов вроде «Сапсана». Поскольку стоимость проезда в плацкартных и общих вагонах регулируется государством, в них не все билеты останутся возвратными.   Если закон будет принят,…

«НЕ СОДЕРЖИТ МЕТАНОЛ» Каждый русский мужик знает: раньше незамерзайку не только под капот лили, но и пили. Вместо водки. Привычка, появившаяся в России в девяностых, оказалась пагубной: стеклоомывающей жидкостью с метиловым спиртом насмерть отравилась не одна сотня человек. Вот уже несколько лет в России использовать метанол (метиловый спирт) для изготовления незамерзающей жидкости запрещено. Это яд,…

Постановлением Правительства РФ от 30 января 2013 года N 65 внесен ряд изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 года N 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и в постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору…

Запрещая проносить алкоголь в самолет, депутаты Госдумы будут способствовать увеличению доходов авиакомпаний. Такое мнение высказывают представители Общества защиты прав потребителей, передает пресс-служба организации. В ОЗПП подчеркивают, что закон не подразумевает запрет на продажу алкоголя на борту. Глава ОЗПП Михаил Аншаков считает, что можно привлекать “самолетных дебоширов” к административной или даже уголовной ответственности. “Кроме того, авиакомпания…

На прилавках магазинов — широчайший выбор колбас, сарделек, сосисок и т. д. Глаза разбегаются. Но далеко не все эти изделия сделаны действительно из мяса. Внимательно вчитайтесь в этикетки. Например, состав копченых колбас и копченостей часто перегружен различными химическими добавками. Их используют, чтобы придать продукту красивый вид, приятный запах, увеличить срок хранения. Надежда Воронова, технолог одного…

Эксперты на пришедшем в ИА «Росбизнесконсалтинг»  круглом столе описали алгоритм действий в случае кражи средств с банковской карт.   По словам президента некоммерческого партнерства «Национальный платежный союз» Андрея Емелина, прежде всего необходимо обратиться в банк — подать заявление, в котором описать ситуацию, время кражи, сумму и реквизиты карты.   «Связаться с банком желательно тем способом,…

Автогигант Toyota Motor отзовет примерно 1,3 миллиона автомобилей по всему миру в связи с обнаруженными дефектами. Об этом 30 января сообщил представитель концерна Наото Фус.   Компания отзовет 752 тысячи автомобилей марки Corolla и Corolla Matrix в США, и тысячи таких же машин — в Японии, Канаде и Мексике. Причиной послужил возможный дефект в работе…

В салон красоты москвичка Ирина Шишкина пришла сделать SPA-процедуру. А вышла с тяжелым чемоданом, набитым импортной косметикой, и кредитным договором с банком на 40 тыс. рублей (под 25% годовых). В себя Ирина пришла только у метро и ужаснулась: ничего себе “марафетик навела”… ПРОЦЕДУРА ПО ПАСПОРТУ    В последнее время к столичным правозащитникам зачастили одураченные посетительницы салонов…

В период с 15 ноября по 15 декабря 2012 г. Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу проведено 180 кон- трольно-надзорных мероприятий на объектах, деятельность ко- торых связана с производством и оборотом пищевых продуктов.   На основании результатов проверок привле- чены к административной ответственности в виде штрафов 64 должностных и 12 юридических лиц; в виде предупреждений —…

Мамы с колясками в магазины ходят редко. И вовсе не потому, что не хотят, чаще — их туда не пускают. Создается впечатление, что вместе с правом свободной торговли магазины получили право самостоятельно определять категории своих покупателей. ВМЕСТО РЕБЕНКА — УКРАДЕННЫЙ ТОВАР  Недавно на интернет-форуме активно обсуждалась история мамы, которая выиграла суд у строительного магазина, получив…

Туристические агентства, начинающие работу на рынке, теперь должны будут уведомлять об этом Роспотребнадзор, говорится в материалах на сайте правительства РФ.   Соответствующее постановление (№42 от 25 января 2013 года) было подписано председателем правительства РФ Дмитрием Медведевым. Этот документ вносит изменения в постановление «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности», принятое в 2009 году.…

Светлое решение вынес суд в Подмосковье: он засчитал, как обиду, отказ продавца обменять покупателю электрическую лампочку.   Житейская история: некая жительница Люберец купила энергосберегающую лампочку, принесла домой, а та не подошла. Товар, между прочим, стоил 118 рублей. В корзину такие деньги выбрасывать жалко. Поэтому она вернулась в магазин и попросила обменять лампочку. Однако женщине в…

Если деньги сегодня, то машина появится только через три месяца. Почти сто автовладельцев не могут дождаться оплаченных новеньких машин из-за банковских проблем сети салонов. Прокуратура не принимает жалобы горожан всерьез.   Сегодня многочисленные клиенты снова дозваниваются до одного из автосалонов Петербурга в надежде услышать то, чего некоторые из них дожидаются уже не первый месяц. Долгожданной покупка…

Аппарат суда при существующей его численности не может справиться с постоянно возрастающим объемом документооборота и делопроизводства. Об этом сообщили начальнику юридического отдела петербургской общественной организации потребителей «Диалог» Алексею Койтову в ответ на обращение к председателю Городского суда Петербурга.    Как пояснил Койтов корреспонденту «Росбалта», защитники прав потребителей были возмущены тем, что в некоторых случаях приемные часы в…

Наверно, каждый из нас, попадаясь на профессиональные хитрости продавцов в магазинах и супермаркетах, хоть раз покупал просроченные товары, которые  часто располагают в первых рядах на полках и по заманчиво низким ценам. Если вы по невнимательности или из-за спешки все-таки купили такой товар, то не стоит отчаиваться. Шаг 1    В первую очередь нужно принести просроченный…

Что мешает судам Санкт-Петербурга соблюдать закон? СПб ООП «Диалог» накануне Всероссийского съезда судей РФ обратилась  в высшие органы судейского сообщества – Совет судей РФ и Судебный департамент при Верховном Суде РФ с просьбой оказать содействие в разрешении серьезной проблемы, существующей во всех районных судах  Санкт-Петербурга и получила однозначный ответ, из которого следует только один вывод:…

Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал указ, закрепляющий за министерством культуры контроль за туристической деятельностью в России, сообщается на официальном сайте правительства. В связи с принятием федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» правительство в июне 2012 года поручило министерству культуры подготовить соответствующее постановление. Федеральный закон предусматривает, что госнадзор за деятельностью операторов в сфере выездного…

Частные лица вправе не вставать на учет в налоговом органе, а потому банки обязаны принимать все платежи и при отсутствии у потребителей идентификационного номера налогоплательщика (ИНН). К такому выводу пришел Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.   Претензию к крупнейшей кредитной организации предъявил один из пользователей системы «Сбербанк ОнЛ@йн»: гражданин Вахов не смог заплатить государственную…

Продукты питания в России в 2012 г. подорожали на 6,7%, в странах Евросоюза — на 3,6%, сообщает Федеральная служба государственной статистики (Росстат). В декабре 2012 г. цены на продукты питания в России выросли на 0,9%, в ЕС — на 0,6%.    Тем не менее в трех странах ЕС из 27 продукты питания в 2012 г.…

Суд установил, что медицинский центр не предоставил клиентке полной информации о пластической операции.   Жительница Красноярска обратилась в частный медицинский центр, чтобы врачи «вернули ей молодость». Клиентке сделали пластическую операцию – круговую подтяжку лица, за услуги она заплатила 74 тысяч рублей. Позже женщина обратилась в суд: она указала, что операция была проведена некачественно, при подтяжке…

24 января 2013 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) назначила штраф ОАО «Тверская энергосбытовая компания» в размере 107 170 592 рублей.   Ранее Федеральная антимонопольная служба России вынесла решение по делу в отношении ОАО «Тверская энергосбытовая компания» и Региональной энергетической комиссии Тверской области (РЭК Тверской области), которые своими действиями завысили цены на электроэнергию в 2010…

Сотрудники управления Роспотребнадзора по Московской области проверили подмосковные организации, занятые в сфере дистанционной торговли, более 70% из них нарушали в 2012 году закон о защите прав потребителей, в частности, в договоры включали пункт о невозможности возврата товара и вводили покупателей в заблуждение относительно потребительских качеств продукции, следует из сообщения на сайте ведомства.   Ситуация с…

Медики предупреждают, что есть горячую еду из пластиковых тарелок не безопасно. Это может привести к образованию в почках камней.    Выезд на шашлыки редко обходится без пластиковой посуды, в то время как горячая еда увеличивает количество меламина, выделяемого пластиком. А его переизбыток в организме приводит к образованию камней. Тайванские ученые провели исследования, предварительно разделив людей…

Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области разъясняет права покупателей в случаях, когда при покупке товаров цена на кассе не совпадает с ценой, указанной на ценнике товара.   При обнаружении несовпадения, необходимо сообщить администратору магазина о данном недоразумении. В случае объяснений о поступлении очередной партии товара с другой ценой, потребителям стоит знать, что на основании статьи 10…

Никто не застрахован от неудачи при покупке сложной бытовой техники. Гораздо неприятнее, если бракованный товар продавец не хочет принимать обратно, пуская в ход железные аргументы и пользуясь порой непонятными для потребителя терминами. Один из таких терминов — «существенный недостаток». Его наличие позволяет расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги или заменить некачественный товар на исправный. «ПК» решило…

До конца января Минфин планирует внести в правительство РФ законопроект, согласно которому все торгово-сервисные организации с годовым оборотом более 60 млн рублей будут обязаны принимать к оплате банковские карты. Под действие закона также подпадут интернет-магазины.   «Законопроект положительно скажется как на покупателях, так и на продавцах. Для покупателей стоимость товаров останется неизменной, так как, по…

ФАС Поволжского округа в Постановлении № А65-14066/2012 от 20.12.2012 пояснил, что возможность хозяйствующих субъектов изменять в договорных отношениях с участием потребителя положения диспозитивных норм, в том числе и о подсудности спора, ограничена законом, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами Российской Федерации.   ФАС указал, что иск предъявляется в суд по месту…

О том, как можно добиться справедливости и возместить ущерб при покупке товара ненадлежащего качества, поведал один из наших читателей. Он приобрел сотовый телефон, который оказался с дефектом, и, несмотря на сопротивление продавцов, сумел вернуть потраченные деньги и компенсировать расходы на судебные издержки. Его пример — другим наука. НЕУДАЧНАЯ ПОКУПКА   В октябре 2010 г. Сергей…

Сегодня все уважающие себя крупные магазины имеют дисконтные карты. Появившиеся в России в последние два десятилетия, они прочно вошли в наш обиход: сейчас редко встретишь покупателя, у которого не было бы нескольких дисконтных карт, а то и нескольких десятков.   Как стать избранным    Дисконтная карта — это документ, который подтверждает право его владельца на получение…

Один из самых неприятных для автовладельцев моментов во взаимоотношениях со страховыми компаниями — это отказы последних платить со ссылкой на внутренние правила, например, после пожаров из-за технеисправностей. У судов здесь разные подходы: ВАС отказывался пересматривать принятое в пользу страховщика решение, а Мосгорсуд занял другую позицию.   Дмитрий Шокуров заключил со страховой компанией «Согласие» договор страхования…

За покупку сим-карты без предъявления паспорта гражданину может грозить штраф от двух до пяти тысяч рублей. А для менеджеров салонов, которые нарушают правила продажи «симок», его сумма составит уже 50 тысяч рублей.   Такие меры предложены Роскомнадзором в поправках в Кодекс об административных правонарушения и в закон «О связи». Таким образом ведомство хочет поставить заслон…

Прилавки, ломящиеся от товаров, горы коробок с чем-нибудь по супернизкой цене, просто наваленные груды продуктов – обычная картина крупного супермаркета. Порой пробираться между узкими рядами этого изобилия приходится с осторожностью сапёра. Но обойтись без потерь удаётся не всегда. — Перед Новым годом я выбирала вино в местном супермаркете, – говорит Анна Колесниченко. – Ещё посмеялась,…

Владелец Peugeot проездил в автомобиле со сломанным кондиционером почти все лето из-за того, что дилер никак не мог приобрести необходимую для ремонта деталь. Свои нарушенные права и страдания автовладелец оценил почти в 600 000 руб., но отсудить смог лишь 10 000 руб. Судья  первой инстанции, а за ней и Мосгорсуд, сочли, что дилер сорвал срок…

Для многих петербуржцев стали плохим подарком полученные после новогодних праздников коммунальные счета. Сумма платежей в разы превосходит ожидания. В случившимся чиновники винят управляющие компании и напоминают о новых правилах оплаты отопления.    Горожане негодуют после получения «писем счастья» — счетов на оплату жилого помещения, коммунальных и прочих услуг. Не знаем, что загадывали себе петербуржцы под…

19 ноября 2011 г. гражданке Е. пришлось на эвакуаторе доставить собственный автомобиль марки «Chervrolet Auro» на станцию технического обслуживания  ООО «Красногорск Мэйджор» из-за  обнаружившейся в авто неисправности – дерганье при движении, загорание индикатора «chek». Фирма приняла авто на гарантийный ремонт, указав в заказе-наряде срок возвращения его владельцу – 3 января 2012 г.   Однако ремонт…

Работа отдела направлена на пресечение систематических нарушений со стороны сетевых предпринимательских структур. Специалистами Диалога начат собственный контроль исполнения потребительского законодательства в аптеках, кинотеатрах, сетевых гипермаркетах, управляющих компаниях ЖКХ и с последующей передачей собранных дел и доказательств в территориальные отделы Роспотребнадзора. Работа «забуксовала» на Роспотребнадзоре. Обращение Диалога в арбитражные суды (10 дел) с целью заставить государственные…

Защитники прав потребителей могут обжаловать отмену разовых билетов в метро  В ОЗПП сообщили, что идея отказаться от продажи билетов на метро на 1–2 поездки нарушает законодательство. Московский метрополитен как монополист не имеет права навязывать дополнительные услуги пассажирам, в том числе покупку сразу нескольких поездок на метро.   «Если эта система будет введена, то с момента,…

«Куплен ли товар по акции или без акции — никак не влияет на правовой режим дальнейшей жизни этого товара. Если в нем обнаружился недостаток, неважно, как он куплен, даже пусть с самой большой скидкой, — вы имеете право вернуть его», — сообщил Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ в ходе онлайн-конференции в четверг на сайте…

Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей” (далее правила) и Воздушным кодексом РФ.    В соответствии с правилами, авиакомпания организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров,…

Поиздержавшись на новогодний стол и подарки, многие россияне берут потребительские кредиты на неотложные нужды или ради покупок, на которые не удалось накопить в ушедшем году. По мнению специалистов, обращаясь к этой услуге банков, не следует расслабляться даже в праздники.    Сегодня фактически любой товар можно приобрести, не имея при себе денег для оплаты его полной…

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет законные права на компенсацию морального вреда. Так, под моральным вредом подразумевается нравственное или физическое страдание, вызванное действиями или бездействием третьих лиц. Но только в случае, если данные действия или бездействия посягают на принадлежащие гражданину по закону или же от рождения нематериальные блага. А именно: жизнь, здоровье, достоинство, деловая репутация, личная тайна, неприкосновенность частной жизни и т.д.…

Нередки случаи в современных супермаркетах, когда покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения.  Или при выходе из зала охрана требует предъявить чек и начинает копаться в вашей сумке. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: «Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет». Возникает множество вопросов.…

Счетная палата России намерена провести проверку формирования цен крупнейшего российского авиаперевозчика ОАО «Аэрофлот», сообщил во вторник глава палаты Сергей Степашин.   «Посмотрим «Аэрофлот»… Мы запланировали не просто проверку «Аэрофлота», а вопрос формирования цены, посмотрим конкурентную среду, почему не пускают международные компании… Хватит обманывать народ. Я думаю, такая серьезная проверка, она даст возможность нашим согражданам и…

Апелляционной инстанцией Московского городского суда отменено решение Останкинского районного суда, который ранее отказал СПб ООП «Диалог» в исковых требованиях в защиту потребителя ЗАО «Ю.С. Импекс-Авто».   Предыстория данного судебного разбирательства такова. В июне 2011 года гражданка М. приобрела автомобиль марки «Форд Фокус», производства Всеволожского завода. Вскоре в работе авто выявился странный недостаток — стала уходить…

Минфин подготовил законопроект о финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций и готов внести его на рассмотрение Госдумы. Документ предполагает создание в России института финансового омбудсмена для рассмотрения споров в сфере услуг банковского и страхового рынка. При этом из последней версии законопроекта выпали коллекторские агентства и микрофинансовые организации. По мнению зампредседателя Комитета Госдумы по…

Результаты проведенного британскими учеными исследования оказались довольно шокирующими. Тени для век, и не только тени, а почти все содержимое косметички признано учеными из Великобритании опасным для здоровья.   Данный факт обусловлен тем, что каждая вторая женщина хранит косметику гораздо дольше предусмотренного срока: в среднем 6 лет.Из-за просроченного срока давности в косметике начинают образовываться бактерии и…

Американские ученые установили зависимость продолжительности жизни человека от количества потребляемой пищи. По их словам, уменьшение рациона на 40% может продлить жизнь на целых 20 лет.   Так, исследователи провели эксперимент с крысами, в ходе которого было установлено, что животные живут на 30% дольше, если рацион их пищи сократить на 40%.    Отмечается, что если перенести…

Такой популярный продукт, как пельмени, незаменим на нашем столе. Но иной раз их вкус и качество оставляют желать лучшего. Контролеры из организации потребителей «Общественный контроль» отправились в магазины «Лента», «О,Кей», «Перекресток» и «Карусель» и купили там десять образцов пельменей разных изготовителей. Затем замороженные мясные полуфабрикаты были отправлены на исследования в ГБУ «Санкт-Петербургская городская ветеринарная лаборатория».…

В советские времена покупателей тоже обманывали, разбавляя молоко водой. Хозяйки сразу могли догадаться, что жирность у напитка не та. Покупая молоко или творог сегодня, мы даже не представляем, что могли сделать с натуральным продуктом, чтобы его вкус и качество так изменились. Отчасти в этих переменах виноваты вполне законные современные технологии переработки, а в некоторых случаях…

Экспертиза доказала, что напольное покрытие к использованию непригодно.   Красноярец отсудил у владелицы магазина более 76 000 рублей за некачественный ламинат. Мужчина купил напольное покрытие «Сосна белая» Shelekhov-Green Line, потратив на все 14,6 тысяч рублей. Но после укладки панелей между стыками разошлись швы. Представитель компании ООО «Техносила» (изготовитель напольного покрытия) после осмотра квартиры указал на нарушение…

Как сообщает Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу, в  период с 23.11.2012г. по 20.12.2012г. была проведена выездная внеплановая проверка организации торговли пищевыми продуктами на АЗС ООО «Статойл Ритэйл Оперэйшнс» в связи с обращением потребителя.   На всех девяти  проверенных АЗС были выявлены нарушения санитарных правил: неудовлетворительное санитарное содержание торгового оборудования,  несвоевременное проведение влажной уборки помещений,  несвоевременное прохождение гигиенического…

Новая программа развития здравоохранения обрекает компании производителей и продавцов калорийной продукции на рекламный голод   Минздрав намерен уделить особое внимание созданию у населения культуры рационального питания, согласно утвержденной в конце декабря государственной Программе развития здравоохранения до 2020 года. В соответствии с этим документом создание условий рационального и сбалансированного питания требует введения мер по ограничению рекламы…

Советский районный суд Красноярска удовлетворил требования пациентки стоматологической клиники о возмещении вреда за потерянный зуб. Как сообщили в краевом суде, красноярка обратилась в суд с иском к ООО «ВОКА» о возмещении вреда здоровью, прося взыскать с ответчика стоимость лечения и компенсацию морального вреда.   «Женщина прошла в клинике лечение осложненного кариеса 26 зуба, заплатив 9,7…

Если в обычные дни в столице продавать алкогольные напитки запрещено с 23.00, в новогоднюю ночь этот запрет начнет действовать раньше.   По данным пресс-службы Центрального округа столицы, 31 декабря с 20.00 и до 06.00 1 января в центре города в местах проведения культурно-массовых мероприятий ограничат продажу алкоголя, в том числе пива, а также прохладительных напитков…

ОАО “АвтоВАЗ” AVAZ предлагает владельцам 45,348 тысячи автомобилей Lada Granta пройти техническое обслуживание для перепрограммирования блока управления системы надувных подушек безопасности, говорится в сообщении крупнейшего российского производителя легковых автомобилей.   “В отдельных случаях выявлена потенциальная возможность выхода из строя блока управления системой надувных подушек безопасности. “АвтоВАЗ”, заботясь об автолюбителях, считает необходимым проверить автомобили Lada Granta…

Как накануне сообщило ИА «Балтинфо» со ссылкой на пресс-службу Управления вневедомственной охраны ГУ МВД по Петербургу и области, на проспекте Просвещения задержали троих охранников торгового дома «Карусель», избивших покупателя.    «27 декабря в 2.50 МСК нарядом группы задержания в торговом доме «Карусель», расположенном по адресу: пр. Просвещения д. 60, были задержаны трое мужчин 18, 19…

Ученые были всегда уверены, что шоколад полезен для здоровья. Новое исследование, проведенное группой ученых из Абердинского университета (Шотландия), стало еще одним доказательством этому утверждению. Более комплексное изучение показало, что шоколад полезен, прежде всего, для мужского здоровья.    Эксперименты показали, что шоколад лучше усваивается мужским организмом, тем самым давая ему более позитивный результат. Известно, что горький…

Японская Toyota Motor Corp. согласилась выплатить $1,4 млрд в рамках урегулирования судебного иска, поданного американскими автовладельцами из-за претензий к качеству ее автомашин, сообщает NBC news. Представлявший интересы компании юрист Стив Бермен (Steve Berman) заявил, что это крупнейшая в истории США компенсация подобного рода. Выплаты получат 3,25 млн человек.   Toyota также обязуется провести ряд обучающих…

Число обращений граждан с жалобами на неправомерные действия финансовых организаций продолжает увеличиваться – ежемесячно в российских банках выявляется более ста таких нарушений. Об этом сообщает пресс-служба Роспотребнадзора. Складывающуюся тенденцию в возглавляемом Геннадием Онищенко ведомстве оценивают как тревожную.   По данным надзорной службы, только в отношении банков и их должностных лиц, уличенных в несоблюдении прав частных…

В Санкт-Петербурге гражданин Турции обратился в полицию в связи с огромным счетом за услуги в приват-клубе, сообщила «Фонтанка.ру». 28-летний молодой человек приехал 24 декабря в Петербург для знакомства с его достопримечательностями. В тот же день он отдохнул в приват-клубе «Седуксион», расположенном на Владимирском проспекте, 8. Там ему за оказанные услуги выставили счет в 13 тысяч евро. Иностранец, который должен был покинуть город уже сегодня,…

Чиновники уверяют, что это облегчит процедуру регистрации недвижимости, хотя и признают возможность сбоев в первое время. Эксперты прогнозируют хаос и взлёт цен.    С 1 января 2013 года Россия переходит на новый порядок учёта объектов капитального строительства, то есть зданий и сооружений жилого, общественного, коммерческого, промышленного и иного использования. Проще говоря, недвижимости. Её учёт будет…

Обсчет – это, пожалуй, один из самых любимых и распространенных способов обмана, так как в ряде случаев он позволяет обмануть покупателя на вполне законных основаниях. А вот обвесить покупателя сегодня стало гораздо сложнее, поскольку продавца обязали обеспечить торговый зал контрольными весами, чтобы покупатель мог самостоятельно проверить вес приобретаемой им продукции. Однако это не искоренило вредной…

Тринадцатый арбитражный апелляционный суд подтвердил правомерность вынесенного Ленинградским УФАС России в отношении ОАО «Выборгский водоканал» решения и предписания.   Как сообщает пресс-служба антимонопольного органа, в марте 2012 года УФАС установили факт неправомерного взимания  «Выборгским водоканалом» платы с потребителей за регистрацию приборов учета воды, что  не предусмотрено действующим законодательством,  ущемляет интересы потребителей и нарушает ч. 1…

Покупатель дорогого смартфона был недоволен тем, что в трубке, кроме собеседника, он слышит свой собственный голос, но продавец отверг претензии: это не недостатки, а особенности. Впрочем, суд эта аргументация, даже подкрепленная заключением экспертизы, не удовлетворила. «Евросети» придется заплатить в 6,5 раз больше, чем требовалось изначально.    Смартфон Samsung Galaxy S II GT-i9100, который привел Юрия…

В токийской штаб-квартире и на других объектах автомобилестроительной корпорации Mitsubishi Motors прошли обыски. Их провели сотрудники министерства государственных земель, инфраструктуры и транспорта Японии, передает ИТАР-ТАСС.   Ранее компании было сделано официальное предупреждение из-за сокрытия ею информации о неполадках. Проверки призваны показать, устранила ли корпорация данные нарушения.   Выяснилось, в частности, что Mitsubishi Motors еще в…

Реклама — не только двигатель прогресса, но и способ вывести из состояния равновесия. Телефонная — яркий тому пример. Все больше среди петербуржцев абонентов, которым звонят на мобильный, который они не оставляли, где и кому ни попадя, и предлагают очередной чудо-пылесос или чудо-косметику. «Мой район» выслушал петербуржцев, которых замучили телефонные спамеры; и составил список советов, как…