Коротко. Общество защиты прав потребителей «Диалог» подаёт иск в суд в ваших интересах бесплатно и без госпошлины при любой сумме. Юрист-куратор общества проверяет документы, готовит и подаёт иск. В заседания ходите вы или ваш юрист по доверенности, а при отказе в иске расходы ответчика возмещаются из бюджета, а не с вас.
На этой странице — как устроена помощь: кто что делает, что нужно от вас и сколько это стоит. Если готовы начать, переходите сразу к странице иск о защите прав потребителей через ОЗПП.
| Этап | Общество «Диалог» | Вы |
|---|---|---|
| Проверка дела | Юрист-куратор бесплатно изучает документы и оценивает перспективу | Присылаете договор, чек, претензию и ответ продавца |
| Иск | Готовит и подаёт иск от своего имени в ваших интересах (ст. 46 ГПК РФ, ст. 45 Закона о защите прав потребителей) | Подписываете заявление в общество |
| Ведение дела | Ведёт дело дистанционно, заявляет ходатайства об экспертизе, специалистах, свидетелях | Ходите в заседания сами или через своего юриста |
| После решения | При необходимости обжалует решение | Получаете присуждённые деньги |
В суде общество — процессуальный истец, а вы — материальный истец: присуждённые суммы взыскиваются в вашу пользу.
Лучше синица в руках, чем журавль в небе: вы ничем не рискуете, а общество получает свою часть штрафа только при выигрыше. Особенно это важно там, где нужна дорогая экспертиза, — например, в суде со стоматологией: по опыту дел «Диалога» судебно-медицинская экспертиза стоит от 200 000 ₽.
Продавец или исполнитель не выполнил требование? Юрист-куратор ОЗПП «Диалог» бесплатно посмотрит документы и подаст иск от имени общества — без госпошлины и без риска расходов при проигрыше.
Общество может порекомендовать юриста по защите прав потребителей, который специализируется на вашем типе спора. Вы заключаете с ним договор и выдаёте доверенность. Юристы, с которыми мы работаем, — самозанятые или индивидуальные предприниматели и действуют по договору. Их услуги — ваши судебные расходы, и при выигрыше их взыскивают с ответчика (ст. 100 ГПК РФ).
Почему в спорах о защите прав потребителей выгоднее подавать иск через общество, подробно — в статье почему иск лучше подавать через общество защиты прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей «Диалог» подаст иск о защите прав потребителей от своего имени в ваших интересах — без госпошлины, без оплаты подготовки иска и без риска возмещать расходы ответчика при проигрыше. Работаем дистанционно, из любого региона России.
Ничего. Общество подаёт иск бесплатно и без госпошлины при любой цене иска. Половину штрафа 50% суд присуждает обществу, а перечисляет её ответчик — и только если суд удовлетворил иск. Сами вы обществу ничего не платите.
В заседания ходите вы или ваш юрист по доверенности. Общество ведёт дело дистанционно: следит за заседаниями, заявляет ходатайства об экспертизе, специалистах и свидетелях, при необходимости обжалует решение.
Если иск подавало общество, расходы ответчика на экспертизу и юриста возмещаются из бюджета, а не взыскиваются с вас (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ). Если бы вы судились сами и проиграли, их взыскали бы с вас (ст. 98 ГПК РФ).
Вы заключаете с юристом отдельный договор. При выигрыше эти расходы в разумных пределах взыскиваются с ответчика (ст. 100 ГПК РФ).
Да. Выбор суда за потребителем, в том числе когда иск в его интересах подаёт общество защиты прав потребителей.
Автор: Вадим Иванович Рыжков, председатель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог».
Telegram-канал «Диалога»
Короткие советы и истории из практики: как написать претензию, посчитать неустойку и вернуть деньги за брак или плохую услугу. Три поста в неделю.
Подписаться на канал →На данном изделии этот дефект проявился в виде разнооттеночности и проявление белесости деталей верха изделия. Для максимального сохранения товарного вида изделия, возможности дальнейшей его эксплуатации и сохранения потребительских свойств, требуется последующая услуга «подкрашивание, тонирование»
В соответствии с п.4.12 ГОСТ Р 51108-2016 после химической чистки для улучшения свойств и цвета на изделия из кожи и меха по желанию потребителя наносят растворы красителей, жирующих, гидрофобных, пленкообразующих и других отделочных препаратов в соответствии с нормативной документацией.
Таким образом, услуга выполнена не в полном объеме, потребительские свойства изделия утрачены, объект исследования – куртка мужская (дубленка) не пригоден к эксплуатации.
Дефекты являются устранимыми.
На изделии имеются дефекты эксплуатационного характера (затяжки, пятна) – устранимые дефекты; а также неравномерная усадка отдельных элементов изделия (черных квадратов (относительно белых), которая была получена в результате нарушения технологии химчистки – неправильного выбора температуры утюжки.
Дефекты являются неустранимыми.
В результате химчистки изменилось состояние кожевой ткани, нарушен естественный рисунок лицевой поверхности кожи (мерея), отсутствует блеск, образованный лазерным покрытием кожи, изменен цвет изделия. При химчистке не была учтена отделка кожевой ткани данного швейного изделия — лазерное покрытие кожи. Нарушение технологии и порядка проведения химчистки в соответствии с символами по уходу за изделием, приведенными на ярлыке допущено не было, однако сам тип выделки и поверхностной лазерной шлифовки данной кожи не предполагает возможность химчистки в перхлорэтилене с сохранением внешнего вида изделия.
Дефекты являются неустранимыми.
Вопрос перед экспертом: Если указанные истцом дефекты на пальто имеются, то по какой причине они образовались: вследствие эксплуатации, нарушении стандартов при изготовлении вещи, вследствие нарушения технологии обработки вещи (химчистка, стирка и т.д.) либо по иным причинам?
Ответ на вопрос: Наличие дефектов свидетельствует о том, что технология аквачистки была нарушена. Согласно символам по уходу на ярлыке пальто возможна только аквачистка в мягких условиях. В результате анализа технологических карт и описания использованных в аквачистке оборудования и препаратов экспертизой установлено, что машина марки Miele PW5065 с загрузкой 6,5 кг по инструкции рекомендуется для аквачистки изделий меньшей массы (спортивных курток и брюк с мембранным слоем), тогда как для аквачистки пуховиков рекомендуется использовать машины с загрузкой 10-32 кг. В результате плохого закрепления наполнителя в изделии (скрытый производственный дефект) после аквачистки, технология которой была нарушена, произошла деформация наполнителя (его о неравномерное расположение по всему изделию – свал наполнителя). Произошло раздублирование мембраны с материалом верха и ее разрушение. Использованный для аквачистки препарат «Prachka» не является профессиональным, хотя по инструкции рекомендован для стирки тканей с мембраной.
Образование: высшее экономическое образование по специальности «Финансы и кредит», диплом ВСГ 1254382 от 21.02.2007 г., выданный Санкт-Петербургским Государственным университетом сервиса и экономики.
Прошла профессиональную переподготовку по специализации «Оценка стоимости предприятия (бизнеса)», Диплом о профессиональной переподготовке № 1470 от 11.01.2017 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю. А.»
Прошла профессиональную переподготовку по программе «Судебная оценочная экспертиза», диплом о профессиональной переподготовке Рег. № 188с от 29.10.2024 г., выданный Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего образования «Российский государственный университет правосудия», являющаяся действительным членом «Союза финансово-экономических судебных экспертов», свидетельство № 800 от 08.04.2024 г.
Учёное звание: отсутствует.
Стаж экспертной работы: 8 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании ВСА № 0385918, выданный Костромским государственным технологическим университетом от 14.06.2005 года по специальности «Конструирование швейных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340069, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 7 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322636, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 11.06.1999 года по специальности «Химическая технология и оборудование отделочного производства»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340070, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: Кандидат технических наук, доцент кафедры химических технологий им. проф. А.А. Хархарова Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж экспертной работы: 12 лет.
Образование: высшее техническое (диплом о высшем техническом образовании АВС № 0322267, выданный Санкт-Петербургским государственным университетом технологии и дизайна от 17 июня 1998 года по специальности «инженер по специальности «Технология текстильных изделий»), диплом о профессиональной переподготовке № 772401340072, выданный РГУ им. А.Н. Косыгина от 09.12.2016 года по программе «Товароведение и экспертиза товаров».
Учёное звание: кандидат технических наук, доцент кафедры материаловедения и товарной экспертизы Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна.
Стаж работы по специальности 13 лет.
