В центре внимания очередного конфликта между потребителем и магазином — требование покупателя о возмещение ущерба при причинении вреда здоровью и компенсация морального вреда. Конфликт был довольно быстро исчерпан без суда и надзорных органов после вмешательства Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог.
По требованию общественников гипермаркет «Лента» принял решение добровольно компенсировать все расходы потребителя на лечение, а также выплатить ему 40 000 рублей морального вреда.
Эта история — готовый ответ на вопрос: «как получить моральный вред в магазине» быстро и без лишних нервов.
Намеревающийся купить – уже потребитель по закону
«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
История конфликта:
Илья П. поскользнулся на входе в «Ленту», получив травму ноги. Причина – отсутствие защитного козырька на входе в гипер. Покупатель оказался информированным и знал, что компенсация морального вреда предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Также он рассчитывал получить компенсацию затрат на лечение. Однако, его личная претензия была продавцом отклонена. Магазин предложил компенсацию только в виде купонов на скидку. Казалось, единственный теперь путь — долгий суд для возмещения морального вреда при причинении вреда здоровью. Но нога болит сейчас, а суд будет длиться минимум год.
Не долго думая, он обратился в общество потребителей «Диалог», и, как оказалось, сделал правильное решение. У Диалога большой стаж и опытные юристы по зпп. К тому же, подписано соглашение о сотрудничестве с Роспотребнадзором.
Главное – разумность требований потребителя
Оценив ситуацию с юридической стороны, юристы по защите прав потребителей представили пострадавшему покупателю финансовый расчет. Он подтверждал разумность требований о компенсации морального вреда. В расчете общественники учли как физические страдания (травма, лечение), так и нравственные переживания нашего потребителя.
Илья П. согласился заключить с Лентой мировое соглашение на предложенном расчете.
Лояльный гипермаркет
У Диалога с Лентой давняя история знакомства. Магазин получил письменную претензию от общества потребителей «Диалог» за подписью его председателя Рыжкова В.И. Досудебный документ был составлен в защиту потребителя П. и магазин понял всю серьезность намерений. Раз общественники вступились за покупателю, значит так просто не отстанут.
После рассмотрения претензии магазин добровольно решил компенсировать Илье П. все деньги. А это — понесенные затраты на лечение, а также моральный вред в сумме 40 000 рублей.
Надо отдать должное гипермаркету, который действительно настроен очень лояльно к своим покупателям. Однако, он каждый день сталкивается с элементами потребительского экстремизма, поэтому, что называется, «глаз замылился». Данная сумма, являясь добровольным возмещением морального вреда, подтвердила обоснованность нашей позиции по размеру компенсации.
Экспертная оценка:
Этот случай наглядно демонстрирует, что получить компенсацию морального вреда на досудебной стадии. Ключевым фактором успеха в данном случае стало:
- обоснованное предъявление требований о возмещении морального вреда,
- авторитет общества потребителей «Диалог»,
- лояльность со стороны гипермаркета «Лента».
Для граждан это означает, что вопросы получения компенсации морального вреда при причинении ущерба здоровью вполне решаемы во внесудебном порядке. При поддержке опытных юристов, специализирующихся на моральном вреде и защите прав потребителей, это можно сделать быстро и без привлечения надзорных органов.
Общество потребителей «Диалог» напоминает, что моральный вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Мы рекомендуем обращаться только к опытным юристам для защиты своих прав.
Если вам нужно оценить ущерб имуществу или здоровью, то лучше обратиться в экспертную организацию «КронЭкс». Мы доверяем этим экспертам.
- Дискриминация в метро СПб: почему за одну поездку пассажиры платят по-разному?
В Санкт-Петербурге разгорается спор вокруг новых тарифов на проезд в метрополитене, установленных Распоряжением Комитета по тарифам Санкт-Петербурга № 343-р от 29.12.2025 г. Согласно документу, стоимость разовой поездки варьируется от 65 до 95 рублей в зависимости… Читать далее: Дискриминация в метро СПб: почему за одну поездку пассажиры платят по-разному? - Чем грозит отказ от подписания акта выполненных работ?
Подписание акта выполненных работ — это финальная точка в любом договоре об оказании платных услуг. Казалось бы, процедура привычная: врач провел лечение, дает бумагу на подпись, пациент ставит автограф и идет домой. Однако в конфликтных ситуациях… Читать далее: Чем грозит отказ от подписания акта выполненных работ? - СПб ООП «Диалог» подал иск к продавцам сантехники FRAP
Председатель общества потребителей Рыжков Вадим предупреждает: вся линейка товаров подозревается в опасности. Иск в защиту неопределенного круга потребителей 03 февраля 2026 года Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» направила в Зюзинский районный суд Москвы исковое заявление… Читать далее: СПб ООП «Диалог» подал иск к продавцам сантехники FRAP - Состоялось первое в 2026 году заседание общественного совета при Санкт-Петербургском УФАС
В совместном заседании общественных советов при УФАС и Жилищном комитете принял участие председатель общества потребителей «Диалог». Эксперты обсудили качество управления многоквартирными домами в Петербурге. 22 января 2026 года в Союзе «Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата» состоялось совместное… Читать далее: Состоялось первое в 2026 году заседание общественного совета при Санкт-Петербургском УФАС - «Все Бенуа — Всё Бенуа»: Грандиозная выставка о легендарной династии в «Манеже»
До 19 апреля в Центральном выставочном зале «Манеж» проходит масштабная выставка «Все Бенуа — Всё Бенуа», полностью посвящённая одной из самых известных художественных династий России. Экспозиция раскрывает многогранный талант семьи Бенуа, демонстрируя не только живопись,… Читать далее: «Все Бенуа — Всё Бенуа»: Грандиозная выставка о легендарной династии в «Манеже» - Когда начинается гарантия на обувь
Гарантийный срок на обувь — это период ответственности продавца, в течение которого потребитель не обязан доказывать, что недостатки произошли по по его вине. Продавец за свой счет доказывает и оплачивает экспертизу, если сомневается , что… Читать далее: Когда начинается гарантия на обувь