В центре внимания очередного конфликта между потребителем и магазином — требование покупателя о возмещение ущерба при причинении вреда здоровью и компенсация морального вреда. Конфликт был довольно быстро исчерпан без суда и надзорных органов после вмешательства Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог.
По требованию общественников гипермаркет «Лента» принял решение добровольно компенсировать все расходы потребителя на лечение, а также выплатить ему 40 000 рублей морального вреда.
Эта история — готовый ответ на вопрос: «как получить моральный вред в магазине» быстро и без лишних нервов.
Намеревающийся купить – уже потребитель по закону
«Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
История конфликта:
Илья П. поскользнулся на входе в «Ленту», получив травму ноги. Причина – отсутствие защитного козырька на входе в гипер. Покупатель оказался информированным и знал, что компенсация морального вреда предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Также он рассчитывал получить компенсацию затрат на лечение. Однако, его личная претензия была продавцом отклонена. Магазин предложил компенсацию только в виде купонов на скидку. Казалось, единственный теперь путь — долгий суд для возмещения морального вреда при причинении вреда здоровью. Но нога болит сейчас, а суд будет длиться минимум год.
Не долго думая, он обратился в общество потребителей «Диалог», и, как оказалось, сделал правильное решение. У Диалога большой стаж и опытные юристы по зпп. К тому же, подписано соглашение о сотрудничестве с Роспотребнадзором.
Главное – разумность требований потребителя
Оценив ситуацию с юридической стороны, юристы по защите прав потребителей представили пострадавшему покупателю финансовый расчет. Он подтверждал разумность требований о компенсации морального вреда. В расчете общественники учли как физические страдания (травма, лечение), так и нравственные переживания нашего потребителя.
Илья П. согласился заключить с Лентой мировое соглашение на предложенном расчете.
Лояльный гипермаркет
У Диалога с Лентой давняя история знакомства. Магазин получил письменную претензию от общества потребителей «Диалог» за подписью его председателя Рыжкова В.И. Досудебный документ был составлен в защиту потребителя П. и магазин понял всю серьезность намерений. Раз общественники вступились за покупателю, значит так просто не отстанут.
После рассмотрения претензии магазин добровольно решил компенсировать Илье П. все деньги. А это — понесенные затраты на лечение, а также моральный вред в сумме 40 000 рублей.
Надо отдать должное гипермаркету, который действительно настроен очень лояльно к своим покупателям. Однако, он каждый день сталкивается с элементами потребительского экстремизма, поэтому, что называется, «глаз замылился». Данная сумма, являясь добровольным возмещением морального вреда, подтвердила обоснованность нашей позиции по размеру компенсации.
Экспертная оценка:
Этот случай наглядно демонстрирует, что получить компенсацию морального вреда на досудебной стадии. Ключевым фактором успеха в данном случае стало:
- обоснованное предъявление требований о возмещении морального вреда,
- авторитет общества потребителей «Диалог»,
- лояльность со стороны гипермаркета «Лента».
Для граждан это означает, что вопросы получения компенсации морального вреда при причинении ущерба здоровью вполне решаемы во внесудебном порядке. При поддержке опытных юристов, специализирующихся на моральном вреде и защите прав потребителей, это можно сделать быстро и без привлечения надзорных органов.
Общество потребителей «Диалог» напоминает, что моральный вред, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме. Мы рекомендуем обращаться только к опытным юристам для защиты своих прав.
Если вам нужно оценить ущерб имуществу или здоровью, то лучше обратиться в экспертную организацию «КронЭкс». Мы доверяем этим экспертам.
- Скоро Новый Год! Судьи опять ждут подарки и сувениры?
Санкт-Петербург, 4 декабря 2025 г. — Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» направила жалобу в Управление Судебного департамента в Санкт-Петербурге на факт размещения лицензии автономной некоммерческой организации «Центр судебной экспертизы “ПетроЭксперт”» на информационных стендах нескольких мировых судебных… Читать далее: Скоро Новый Год! Судьи опять ждут подарки и сувениры? - Компенсация морального вреда гипермаркетом «Лента». Пример внесудебного урегулирования
В центре внимания очередного конфликта между потребителем и магазином — требование покупателя о возмещение ущерба при причинении вреда здоровью и компенсация морального вреда. Конфликт был довольно быстро исчерпан без суда и надзорных органов после вмешательства Санкт-Петербургской общественной организации… Читать далее: Компенсация морального вреда гипермаркетом «Лента». Пример внесудебного урегулирования - Школа экономики и права, где нет прав и экономики
В Санкт-Петербурге общественники проверили частное образовательное учреждение( ЧОУ) «Экономики и права». Учебное заведение дошкольного и школьного образования расположено на Петергофском шоссе, 5. Поводом для общественного контроля соблюдения потребительского законодательства стали тревожные сигналы о включении директором… Читать далее: Школа экономики и права, где нет прав и экономики - Права общественных объединений потребителей при проверках медицины
В современной российской реальности государственный надзор и контроль за бизнесом, включая медицинские организации, существенно ослаб. Поэтому роль независимых общественных институтов резко вырос. Государственные проверяющие из Роспотребнадзора и Росздравнадзора не могут прийти с проверкой даже по… Читать далее: Права общественных объединений потребителей при проверках медицины - Какой пауэрбанк можно сдать обратно в магазин? Разбираем права потребителя
Внешний аккумулятор для зарядки телефона, или пауэрбанк, есть практически у каждого. Это незаменимый гаджет в путешествиях, на долгих прогулках или в условиях, когда розетка недоступна. Но что делать, если вы купили пауэрбанк, а он вам… Читать далее: Какой пауэрбанк можно сдать обратно в магазин? Разбираем права потребителя - Просроченные продукты питания: что делать потребителю и новые штрафы для магазинов
Введение новых штрафов за продажу товаров с истекшим сроком годности – одна из важнейших тем для российских потребителей. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин продал просроченный продукт. В этой статье мы подробно разберем, что делать если… Читать далее: Просроченные продукты питания: что делать потребителю и новые штрафы для магазинов