Забытый рюкзак в Делимобиле: почему каршеринг игнорирует безопасность клиентов?
Каршеринг стал удобным решением для многих, но что делать, если сервис не обеспечивает базовую безопасность? История о забытом рюкзаке в машине Делимобиля — это не просто досадная оплошность, а серьезный повод задуматься о доверии к таким сервисам. Читайте, как я столкнулся с безответственностью каршеринга и что из этого вышло.
Как я забыл рюкзак в машине Делимобиля
В позапрошлую пятницу, после тяжелой трудовой недели, я арендовал машину через Делимобиль. В спешке и усталости я оставил на заднем сидении свой рюкзак с важными документами, включая паспорт и водительские права. Вспомнил об этом только в воскресенье, когда паспорт понадобился срочно.
Обыскав весь дом, я понял, что рюкзак мог остаться только в машине каршеринга. Моя мышечная память подвела: в тот вечер я купил торт, и он “заменил” рюкзак в моих руках. Осознание этого заставило меня нервничать — в рюкзаке были не только документы, но и другие важные вещи, которые восстанавливать пришлось бы месяцами.
Реакция поддержки Делимобиля: "Мы не несем ответственности"
Я сразу связался с поддержкой Делимобиля. К моему удивлению, они уже знали о рюкзаке: следующий арендатор сообщил о находке. Но дальше началось самое интересное.
Оказалось, что после этого машину арендовали несколько раз, и никто не сообщил мне о найденном рюкзаке. Когда я спросил, где сейчас находится автомобиль, мне ответили, что он в городе Пушкин, и последний арендатор тоже сообщал в поддержку о находке.
Я попросил поддержку заблокировать машину до моего приезда, даже упомянул, что в рюкзаке может быть лицензионное оружие самообороны. Но мне отказали, сославшись на политику компании. Это было шокирующе: сервис каршеринга не только не обеспечил безопасность, но и проигнорировал потенциальную угрозу.
Поездка в Пушкин: как я спас свои вещи
Блокировать автомобиль поддержка Делимобиля отказалась и мне пришлось самому бронировать именно эту машину и, сломя голову, ехать в г. Пушкин. Стоимость аренды машины в режиме ожидания обошлась мне примерно в 170 рублей. К счастью, рюкзак и все его содержимое были на месте. Но это была чистая удача — если бы последний арендатор оказался недобросовестным, я мог бы потерять всё или попасть в крупные неприятности. Но зато Делимобиль в этой ситуации не изменил себе и заработал на моей проблеме аж 170 рублей!. Верх цинизма.
Ответ поддержки Делимобиля: "Мы доверяем клиентам"
После возвращения я написал в поддержку с возмущением. Ответ был стандартным: “Делимобиль не несет ответственности за забытые вещи и не обязан информировать арендатора о находках, так как мы доверяем нашим клиентам”. Это типа, никто не украдет ничего никогда?
Такой легкомысленный ответ вызвал у меня недоумение. Как можно доверять клиентам чужие забытые и, возможно, опасные вещи, если сервис не проверяет их судимость? Это не только ставит под угрозу безопасность арендаторов авто, но и показывает, что компания не готова брать на себя ответственность за свои услуги, а обязана по закону.
Что делать, если вы нашли забытые вещи в машине каршеринга Делимобиль?
Если вы обнаружили забытые вещи в машине Делимобиля, вот что стоит сделать:
Не трогайте находку. Это может быть не безопасно, внутри могут находиться опасные предметы.
Сразу звоните в полицию. Если визуально не определить содержимое внутри упаковки, то сообщите о находке и следуйте их инструкциям.
Не рассчитывайте на поддержку Делимобиля. Как показывает мой опыт, они не предпримут никаких действий. Просто откажитесь от поездки на этой машине.
Рассмотрите альтернативные сервисы каршеринга. Выбирайте компании, которые заботятся о безопасности клиентов.
Какие нормы и законы нарушил Делимобиль?
Действия (или бездействие) Делимобиля в данной ситуации могут быть рассмотрены с точки зрения нескольких нормативных актов и законов:
1. Нарушение требований безопасности
Согласно Федеральному закону “О защите прав потребителей”, услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей. Делимобиль не обеспечил проверку автомобиля после обнаружения чужого рюкзака, что создало потенциальную угрозу для клиентов.
Статья 7 Закона “О защите прав потребителей” обязывает исполнителя услуг обеспечивать безопасность их использования. Игнорирование забытых вещей в машине — это прямое нарушение данной нормы.
2. Неисполнение обязанностей по информированию
Статья 10 Закона “О защите прав потребителей” требует, чтобы исполнитель услуг предоставлял потребителю полную и достоверную информацию о своих услугах. Делимобиль не проинформировал меня о находке рюкзака, хотя несколько арендаторов сообщили о нем.
Кроме того, сервис не предоставил информацию о том, сколько раз машина была арендована после того, как рюкзак был обнаружен. Это также можно расценивать как сокрытие информации.
Какая ответственность предусмотрена за такие нарушения?
1. Административная ответственность
За нарушение прав потребителей (например, неисполнение обязанностей по обеспечению безопасности) Делимобиль может быть привлечен к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ. Штраф для юридических лиц может составлять от 10 000 до 30 000 рублей.
Если будет доказано, что сервис проигнорировал потенциальную угрозу (например, наличие оставленного кем-то оружия), это может повлечь более серьезные санкции, включая приостановление деятельности компании.
2. Уголовная ответственность (в крайних случаях) по статье 293 УК РФ — Халатность
Суть нарушения: Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей вследствие небрежного отношения, повлекшее существенный вред правам граждан или общественным интересам.
Применение: Если бездействие должностного лица компании привело к преступлению (например, не заблокировали автомобиль с оружием, о котором было известно).
Наказание:
Штраф до 120 тыс. рублей,
Обязательные работы до 360 часов,
Исправительные работы до 1 года,
Арест до 3 месяцев.
Вывод: Делимобиль не обеспечивает безопасность клиентов
Мой опыт с забытым рюкзаком в машине Делимобиля показал, что этот сервис каршеринга не соответствует базовым требованиям безопасности. Они не блокируют машины с забытыми сумками и рюкзаками, не информируют клиентов о забытых ими вещах и не берут на себя ответственность за небезопасные услуги.
Если вы цените свою безопасность, стоит задуматься о выборе другого сервиса каршеринга. А если вы уже столкнулись с подобной ситуацией, не надейтесь на поддержку Делимобиля — действуйте самостоятельно и оперативно.
При необходимости, вы может подать жалобу в нашу общественную организацию и мы примем решение в какой надзорный государственный орган направим собранные материалы о нарушении.