Общество подаёт иск от своего имени в ваших интересах и не берёт за это плату. Госпошлина не уплачивается при любой сумме иска (пп. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).
Иск через ОЗППОбщественное объединение потребителейБесплатно для потребителя
Иск о защите прав потребителей: подадим в суд бесплатно через ОЗПП «Диалог»
Продавец не возвращает деньги, исполнитель испортил работу, на претензию не отвечают? Общество защиты прав потребителей вправе само подать иск в суд в ваших интересах. Юрист-куратор «Диалога» проверит документы, подготовит и подаст иск, а дальше будет вести дело дистанционно — из любого региона России.
Подача иска через ОЗПП для вас бесплатна, госпошлина не уплачивается при любой сумме иска. Юрист в заседаниях — по вашему желанию, его расходы можно взыскать с ответчика.
Подача иска через ОЗПП — бесплатно
Экспертизу и свидетелей привлекаем через ходатайства ОЗПП. При отказе в иске издержки ответчика возмещаются из бюджета (ст. 102 ГПК РФ).
Если требование не выполнили добровольно, суд взыскивает штраф (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Ведём дело дистанционно: следим за заседаниями, заявляем ходатайства, обжалуем решения. Юриста в вашем городе подскажем.
Почему бесплатно
Почему иск через ОЗПП для вас бесплатный
Закон разрешает обществам защиты прав потребителей обращаться в суд в интересах потребителя (ст. 45 Закона о защите прав потребителей, ст. 46 ГПК РФ). Если суд удовлетворит требования, он взыщет с продавца штраф 50% от присуждённой суммы и присудит половину штрафа обществу — её перечисляет продавец, а не вы, и только при выигрыше. Взамен вы ничего не рискуете: если суд откажет в иске, расходы продавца на экспертизу и юриста возместит бюджет, а не вы (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ). Поэтому «Диалог» подаёт иск без оплаты со стороны потребителя, а госпошлина по таким искам не уплачивается при любой цене иска (пп. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ). Когда потребитель подаёт иск сам, освобождение действует только при цене иска до 1 000 000 ₽. Если в иске откажут, издержки ответчика — например, на экспертизу — возмещаются из бюджета, а не с вас (ст. 102 ГПК РФ).
Подробнее о деятельности →Некоммерческая общественная организация
В публичном разделе «О деятельности» указано, что организация основана 11 декабря 2003 года и работает в сфере защиты прав и интересов потребителей.
Иск, ходатайства, обжалование
Штатный юрист-куратор проверяет документы и подаёт иск. Общество дистанционно ведёт дело: следит за заседаниями, заявляет ходатайства об экспертизе и свидетелях, при необходимости обжалует решение.
Вадим Иванович Рыжков
Председатель общества потребителей «Диалог». В блоге председателя публикуются ответы и материалы по вопросам защиты прав потребителей.
Перейти в блог председателя →Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 2, пом. 17Н
Позвонить: +7 (911) 175-23-32. Написать: . Для записи и проверки актуальных способов связи используйте страницу контактов.
Открыть контакты →Материал подготовлен для общего информирования и не является индивидуальным юридическим заключением. Перед выбором дальнейшего действия важны факты, документы и обстоятельства именно вашей ситуации.
Как проходит дело
От обращения до взыскания денег — 6 шагов
Иск подаёт общество, в заседаниях участвуете вы или ваш юрист. Исход дела зависит от доказательств и суда — гарантировать его не может никто.
01Расскажите о ситуации
В чате или по телефону: что купили или заказали, что пошло не так и чего вы хотите — вернуть деньги, заменить товар, взыскать убытки.
02Направьте претензию продавцу
Если вы ещё не обращались к продавцу или исполнителю, начните с претензии: без неё суд может не взыскать штраф. Как её составить — в материале о претензии.
03Юрист-куратор проверит документы
Штатный юрист «Диалога» оценит договор, чеки, переписку и ответ продавца и скажет, есть ли основания для иска.
04ОЗПП подаёт иск — бесплатно
Общество готовит исковое заявление и подаёт его в суд от своего имени в ваших интересах. Госпошлину платить не нужно — при любой сумме иска.
05Заседания: вы или ваш юрист
В суд ходите вы сами или юрист по доверенности по отдельному договору с вами; эти расходы можно потом взыскать с ответчика. ОЗПП ведёт дело дистанционно и заявляет ходатайства об экспертизе, специалистах и свидетелях.
06Решение, обжалование, взыскание
При необходимости общество обжалует решение. После вступления решения в силу деньги взыскиваются через банк должника или исполнительное производство.
Первичная проверка
Что может пригодиться для разбора ситуации
Эти материалы часто помогают восстановить обстоятельства потребительского спора. Не нужно отправлять всё сразу: сначала дождитесь, когда станет понятно, что именно относится к вашему случаю.
Документы могут понадобиться после первичной беседы. В закрытом тестовом режиме они принимаются только через защищённое временное обращение: с подтверждением номера, отдельным согласием и автоматическим удалением через 72 часа бездействия. Ручной разбор на этом этапе не ведётся.
Договор или заказ
Договор с продавцом, исполнителем или подрядчиком; заказ-наряд, смета либо условия покупки, если они есть.
Подтверждение оплаты
Чек, кассовая квитанция, выписка по операции или другой документ, который помогает установить оплату.
Переписка
Сообщения с продавцом или исполнителем, скриншоты чатов, ответы на претензию и другие относящиеся контакты.
Фиксация недостатка
Фото или видео дефекта, акты осмотра, диагностика, заключения или другие материалы по фактической ситуации.
Предыдущее обращение
Претензия и ответ на неё, если вы уже направляли требование. Это не обязательное условие для первичной беседы.
Примеры ситуаций
С какими проблемами обращаются потребители
Ниже — типичные темы обращений, а не судебные дела, расчёты или прогноз выплат. Для каждой ситуации важны договор, переписка, доказательства и конкретные обстоятельства.
МЕДИЦИНА01Качество медицинской услуги
Результат лечения вызывает вопросы. Сохраните договор, чеки, медицинские документы и переписку с клиникой.
Об экспертизе →
АВТО02Недостаток в купленном автомобиле
Имеют значение дата передачи, обращения к продавцу, гарантийные документы и история ремонта.
О претензии →
АВТО03Некачественный ремонт автомобиля
Подготовьте заказ-наряд, акт приёмки, описание проблемы до и после работ и документы об оплате.
Об экспертизе →
НЕДВИЖИМОСТЬ04Недостатки ремонта квартиры
Сравните договор, смету, акты и фактический результат. Фото помогут зафиксировать вопросы.
Об экспертизе →
НЕДВИЖИМОСТЬ05Протечка и ущерб
Могут понадобиться акты, фотографии, договоры и документы о расходах, чтобы определить причину.
Проверить иск →
НЕДВИЖИМОСТЬ06Проблемы с подрядом на дом
Сохраните договор, проект, сметы, переписку и акты, затем уточните возможные требования.
О претензии →
МЕБЕЛЬ07Мебель на заказ: дефект или просрочка
Сверьте согласованные размеры, материалы, эскиз, срок и акты передачи.
О претензии →
ТЕХНИКА08Недостаток в купленном товаре
Дата покупки, гарантия, описание поломки и ответы продавца помогут начать разбор ситуации.
О претензии →
ТЕХНИКА09Компьютер для личного пользования
Проверьте, для какой цели он куплен, какие были обращения в сервис и что указано в акте диагностики.
Проверить иск →
ТЕХНИКА10Неисправный смартфон
Сохраните документы о покупке, гарантийные бумаги, акт диагностики и обращения к продавцу.
О претензии →Если нашли похожую тему, начните с описания фактов. Результат другого дела не определяет перспективу именно вашего обращения.
Как рассчитать цену иска
Из чего может складываться сумма исковых требований
До подготовки иска важно отделить имущественные требования от компенсаций и судебных издержек. Это помогает корректно указать цену иска и не смешивать её с другими суммами, которые могут заявляться отдельно.
Исковая сумма, или иначе — цена иска, складывается из следующих требований:
- возврат уплаченных за товар, работу или услугу денег либо взыскание невыплаченной денежной суммы;
- соразмерное уменьшение цены, если потребитель выбирает такой способ защиты;
- возмещение стоимости устранения недостатков и других имущественных потерь, если они заявляются и подтверждаются как убытки;
- возмещение ущерба имуществу, причинённого недостатком товара, работы или услуги, при наличии оснований и подтверждающих документов;
- неустойка за нарушение срока, когда она предусмотрена для конкретной ситуации и может быть рассчитана.
По денежным требованиям цена иска определяется исходя из взыскиваемой суммы; её указывает истец. Ориентир для расчёта — статья 91 ГПК РФ. Какие именно требования подлежат заявлению, зависит от обстоятельств, договора, претензии и доказательств.
Компенсация морального вреда и возможный штраф по пункту 6 статьи 13 Закона № 2300-1 могут быть указаны отдельными требованиями, однако при определении цены иска по потребительскому спору их не прибавляют к имущественной части.
Процессуальные расходы на экспертизу, представителя, нотариуса, почтовые отправления и другие издержки рассматриваются отдельно. Они не включаются в цену иска; вопрос об их возмещении решается судом с учётом документов и обстоятельств. Перечень таких издержек приведён в статье 94 ГПК РФ.
Важно для расчёта
Расчёт исковых сумм нужно проводить так, чтобы не включать в цену иска компенсацию морального вреда, возможный потребительский штраф и судебные расходы. Их следует выделять в иске отдельными позициями, если для них есть основания.
Расходы на досудебное исследование или устранение недостатков могут иметь иной правовой характер. Его нужно определить по цели расхода, документам и конкретной ситуации; не стоит автоматически относить любую оплату экспертизы к цене иска или к судебным издержкам.
Подробнее о судебных расходах →Полезные материалы
Разберитесь в ситуации по шагам
Собрали понятные материалы о претензии, документах, судебных расходах, экспертизе, решении суда и следующих процессуальных шагах.
01 · тематическая страницаПретензияКак направить требование продавцу →02 · тематическая страницаИсковое заявлениеОбразец иска и правила составления →03 · тематическая страницаГоспошлинаСколько платить и когда не нужно →04 · тематическая страницаПодсудностьВ какой суд подавать иск →05 · тематическая страницаСуд с магазиномПошаговая инструкция покупателю →06 · тематическая страницаКак проверить искПроверить черновик и комплект документов →07 · тематическая страницаАпелляцияСрок и доводы после решения →08 · тематическая страницаСудебные решенияКак читать и проверять акт →09 · тематическая страницаСудебные расходыПошлина, экспертиза, представитель →10 · тематическая страницаСудебная экспертизаВопросы и документы →11 · тематическая страницаИсполнительное производствоЧто происходит после решения →12 · тематическая страницаМировое соглашениеКак оценить условия →
Ответы на вопросы
Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей
Коротко отвечаем на частые вопросы о материалах, суде и дальнейших действиях.
Сколько стоит подать иск через ОЗПП?
Для вас — бесплатно. «Диалог» не берёт плату за подготовку и подачу иска, а госпошлина не уплачивается при любой цене иска (пп. 13 п. 1 ст. 333.36 НК РФ). Если бы вы подавали иск сами, освобождение действовало бы только до 1 000 000 ₽. Платными могут быть только услуги юриста, если вы решите пригласить его в заседания: это отдельный договор, а расходы можно взыскать с проигравшей стороны (ст. 98 и 100 ГПК РФ).
Кто ходит в суд?
Вы сами или ваш представитель по доверенности. Юриста можно найти самостоятельно или выбрать из рекомендованных «Диалогом». Общество при этом ведёт дело дистанционно: следит за назначением заседаний, заявляет ходатайства и при необходимости обжалует решение.
Что будет, если суд откажет в иске?
Если иск подан обществом в защиту потребителя, расходы ответчика — например, на экспертизу — при отказе возмещаются за счёт бюджета, а не за ваш счёт (ст. 102 ГПК РФ). Расходы на собственного юриста в этом случае остаются на вас.
Я не из Санкт-Петербурга. Можно обратиться?
Да. Общение с «Диалогом» и с вашим юристом идёт дистанционно, а иск о защите прав потребителей можно подать в суд по месту вашего жительства.
Зачем обществу подавать иск бесплатно?
По п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы. Когда в суд обращается общество, суд присуждает ему половину штрафа, а перечисляет её продавец — сам потребитель обществу ничего не платит. Так ОЗПП финансирует свою работу — и только если дело выиграно. Взамен потребитель не платит за подачу иска и госпошлину и ничего не рискует: при отказе в иске расходы продавца возмещаются из бюджета, а не взыскиваются с потребителя (ч. 1 ст. 102 ГПК РФ).
С чего начать?
Расскажите о ситуации в чате или по телефону: что купили или заказали, что пошло не так и чего вы хотите. Если вы ещё не направляли претензию продавцу, начните с неё — без претензии суд может не взыскать штраф.
Когда я получу деньги после решения суда?
После вступления решения в силу и получения исполнительного листа — через банк должника или исполнительное производство. Сроки зависят от суда и платёжеспособности ответчика.
✦ Первый шаг
Расскажите о проблеме
Опишите то, что уже известно: товар, работу или услугу, обстоятельства покупки и суть спора. Сначала уточняются факты и относящиеся к ним материалы.
