Работа отдела направлена на пресечение систематических нарушений со стороны сетевых предпринимательских структур. Специалистами Диалога начат собственный контроль исполнения потребительского законодательства в аптеках, кинотеатрах, сетевых гипермаркетах, управляющих компаниях ЖКХ и с последующей передачей собранных дел и доказательств в территориальные отделы Роспотребнадзора. Работа «забуксовала» на Роспотребнадзоре. Обращение Диалога в арбитражные суды (10 дел) с целью заставить государственные органы «работать» столкнулось с проводимой судебной реформой и не пониманием самих судов о том, как в правовом поле решить такие обращения Диалога.