Приблизительное время чтения: 4 минуты
15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей 2025: как отстоять свои права в современной России
15 марта — особенный день, когда мы отмечаем Всемирный день защиты прав потребителей. Этот праздник был учрежден в 1983 году по инициативе ООН и приурочен к знаменитому выступлению президента США Джона Ф. Кеннеди в 1962 году. Именно он впервые обозначил основные права потребителей: право на безопасность, информацию, выбор и право быть услышанным.
В России с 7 февраля 1992 года действует Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот закон за годы своего существования претерпел множество изменений. Он призван защищать наши права при покупке товаров и услуг. Однако его эффективность постоянно снижается из-за ряда факторов, которые мы хотим осветить в этот важный день.
Проблемы потребителей, о которых важно говорить сегодня:
Ограничение проверок бизнеса
В 2008 году был принят Федеральный закон № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Этот закон, с одной стороны, защищает бизнес от излишнего давления, но с другой — создает критические барьеры для защиты прав потребителей.
- Плановые проверки бизнеса запрещены, за исключением редких случаев.
- Внеплановые проверки по жалобам потребителей возможны только с разрешения прокуратуры. Это делает их проведение крайне затруднительным, т.к. действует дополнительный противовес. Надзорные органы часто отказывают потребителям в проведении проверочных мероприятиях, ссылаясь на Постановление Правительства РФ № 336 от от 10.03.2022 года. Это постановление также ограничивает их полномочия в проведении проверок.
«В результате, даже при наличии жалоб от потребителей, инициировать проверку нарушителей практически невозможно».
Председатель Совета Рыжков В.И.
Проблемы с судебной экспертизой в 2025 году
Для защиты своих прав в суде потребители часто нуждаются в проведении судебной экспертизы. Однако здесь возникают серьезные трудности:
- Недоступность доказательств в суде из-за критически высоких цен на экспертизы. Для большинства рядовых потребителей высокие цены делают защиту прав потребителей в суде практически невозможной. Например, судебная экспертиза платья, независимо от его стоимости, сегодня может обойтись около 80 000 рублей. Для большинства потребителей это неподъемная сумма.
- Причина высоких цен. Судебный департамент месяцами не перечисляет деньги экспертам. Хотя стороны спора заранее вносят средства на депозитный счет, деньги морозят. Экспертные организации вынуждены поднять стоимость всех экспертиз из-за длительных задержек с их выплатой..
Слабое исполнение законов
Даже при наличии строгой законодательной базы, исполнение норм закона «О защите прав потребителей» оставляет желать лучшего:
- Судебная система часто встает на сторону бизнеса, особенно в случаях, когда потребитель не может оплатить дорогостоящую экспертизу. Не доказал, значит проиграл.
- Низкая производительность судов. Многие судьи почти по году не могут изготовить решение в окончательной форме после его оглашения. А это значит, что решения по году не может вступить в силу, а потребитель не может получить свои деньги. По закону на изготовление решения в окончательной форме у судьи есть только 10 дней.
Наши инициативы
Общественное движение призвано защищать права потребителей, и наша организация потребителей «Диалог» продолжает эту важную работу.
Ежегодно Международная Федерация потребительских организаций выбирает тему для Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2025 году акцент сделан на лозунге «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».
Применительно к России в 2025 году мы считаем актуальным объявить этот год Годом защиты прав пациентов, ведь здоровье — это самое ценное, что у нас есть. Мы будем активно работать над:
- Повышением осведомленности о правах пациентов.
- Проведением контрольных мероприятий по проверке медучреждений и особенно в области пластической хирургии.
- Организацией действительно независимой медицинской экспертизы в Санкт-Петербурге.
- Защитой прав пациентов-потребителей в судах и надзорных органах.
Горячая линия к Всемирному дню прав потребителей
В честь праздника мы запускаем горячую линию, где каждый сможет получить бесплатную консультацию по вопросам защиты своих прав. Звоните по номеру 8(812) 600-79-78.
С праздником, дорогие потребители!
Пусть ваши права всегда будут защищены, а голос — услышан. Вместе мы сможем сделать мир потребления более справедливым!
С уважением,
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог»
Председатель Совета организации – Рыжков Вадим.
