В салон красоты москвичка Ирина Шишкина пришла сделать SPA-процедуру. А вышла с тяжелым чемоданом, набитым импортной косметикой, и кредитным договором с банком на 40 тыс. рублей (под 25% годовых). В себя Ирина пришла только у метро и ужаснулась: ничего себе “марафетик навела”…
ПРОЦЕДУРА ПО ПАСПОРТУ
В последнее время к столичным правозащитникам зачастили одураченные посетительницы салонов красоты. Жалобы типовые: во время рекламной акции их чем-то опоили, одурманили, навязав совершенно ненужную сделку.
— Моей подруге подарили сертификат на бесплатную SPA-процедуру. Мы пошли вместе, — рассказывает Ирина. — Пришли по указанному адресу в Крутицком переулке. Администратор зачем-то забрала паспорта, сказав, что эти данные нужно занести в реестр. Потом нас развели по двум малюсеньким, с половину кухни, комнаткам. Милая девушка-косметолог сделала тест на аллергию, уложила в кресло и стала обрабатывать лицо косметикой. Попутно расспрашивала: какой косметикой я пользуюсь? покупаю сама или дарит муж? сколько трачу на себя в месяц? и, кстати, принято ли у нас в семье делать подарки?
Ирина замолкает и виновато спрашивает:
— Наверное, я сама сглупила, да? Не стоило отвечать на такие вопросы?
Как было дальше, знают уже тысячи женщин, которые попали в похожую ситуацию. Аналогичными историями делятся на интернет-форумах жительницы Краснодара и Новосибирска, Петербурга и Нижнего Новгорода…
Чудо-косметикой им обработали только половину лица. После чего сделали перерыв, угостили чаем (кофе, кока-колой) и, подведя к зеркалу, предложили “почувствовать разницу”: слева — ваше обычное лицо, справа — то, что мы вам сделали. “Если приобретете у нас набор для настоящего ухода за лицом — так идеально будете выглядеть всегда!” — сообщает представительница салона. И называет стартовую цену — 60-70 тыс. рублей. Разумеется, не сразу, а постепенно, в рассрочку. И не нам, а в удобный для вас банк, где-нибудь в шаговой доступности. После первого отказа цена начинает снижаться и, как правило, останавливается у отметки 30-40 тыс. Тем, кому удается отговориться, вторую половину лица обрабатывают уже не полчаса, а пару минут, явно наспех. После чего быстренько выпроваживают. Ирина “сломалась” на 37 тысячах, и процедуру омоложения ей завершили со всем старанием.
— Да ведь я же не хотела ничего покупать! — до сих пор удивляется она. — Мужу пообещала: ни на какую разводку не соглашусь, слава богу, навидалась. Не понимаю, как я согласилась! Как стала спускаться по эскалатору — точно проснулась. Хотела сразу вернуться, потом думаю: доберусь до дома, посмотрю хоть, что там внутри.
ПОШЛИ ВА-БАНК
— Только за минувший год к нам обратились более ста женщин с аналогичной проблемой, — говорит руководитель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. — Ситуация для наших юристов, честно говоря, новая. За 20 лет работы мы ни разу не сталкивались с такой необычной мошеннической схемой.
В том, что схема именно мошенническая, у Надежды Головковой нет ни малейшего сомнения. Самые разные люди — и по возрасту, и по социальному статусу, и по уровню образования — жаловались на то, что при посещении салона красоты после чашечки кофе (чая, прохладительного напитка) теряли самоконтроль и безвольно подписывали какие-то бумаги. Одни при этом называли себя “куклой”, другие — “зомби”, третьи — просто “дура дурой”.
— Бумага, которую женщины подписывали в салоне, была кредитным договором с весьма серьезным банком, — продолжает Головкова. — Получалось, что человек взял потребительский кредит на покупку косметики. То есть банк уже перечислил компании эти деньги в полном объеме и теперь все взаиморасчеты должны вестись между физическим лицом (жертвой обмана) и банком. И тут все становится намного сложнее. Если взаимоотношения между потребителем и торговой фирмой (или фирмой по оказанию услуг) подпадают под действие закона о защите прав потребителей, то взаимоотношения заимодавца и кредитора — это уже совсем иная песня. Здесь все прописано гораздо жестче, нет никаких “периодов охлаждения” или права расторжения договора. Подписал договор — изволь выплачивать долг и проценты.
Во многих странах Европы (видимо, прошедших через подобные обманные схемы) в банковской сфере существует “период охлаждения”. То есть даже после подписания кредита заимодавцу дается еще шесть дней для того, чтобы, например, посоветоваться с родными или с юристом и отказаться от кредита без всяких последствий. Лишь на седьмой день кредитный договор окончательно вступает в силу.
— Мы хотим в качестве законодательной инициативы внести в Думу предложение о таком вот “периоде охлаждения”, — говорит Надежда Головкова. — По нашему мнению, необходимо запретить банкам заключать кредитные договоры вне стационарных мест работы банковских сотрудников. Сейчас такого запрета не существует.
70 ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ
“Нам было очень весело, мы, конечно, были в эйфории”, — вспоминают женщины свое состояние. — Но мы были абсолютно убеждены, что подписываемся только под покупкой, а не под кредитом. И имеем дело с продавцом, а не с банковским служащим”.
Кому не известно, как непросто заключить кредитный договор с банком? Нужны и справки с работы, и поручители, и паспорт. Сотрудник кредитного отдела, в свою очередь, предъявляет вам свое удостоверение, оставляет визитку, часто — контактный телефон. А тут — под музыку, под чашечку чая, чуть ли не с лицом, покрытым омолаживающей маской…
— На мой взгляд, имеет место преступный сговор, — делает вывод Надежда Головкова. — Банки прекрасно знают, с кем имеют дело. За последний год навязывание кредита физическим лицам приобрело масштабный характер. Владельцам обычных “зарплатных” пластиковых карт названивают из офисов настойчивые девушки и уговаривают на самых льготных основаниях и совершенно бесплатно получить кредитную платежную карту. Многим такие карты присылаются прямо по почте, в конвертике. Правда, почему-то из других городов. “Вас это ни к чему не обязывает! — уверяют сотрудники банка. — До тех пор пока вы не совершите первую покупку, карта не будет активирована, процент пойдет лишь потом”. Многие соглашаются и носят в кармане “пластиковый соблазн”. Некоторые делают покупку — и начинают выплачивать 50, 60, а то и 70 процентов годовых.
Тысячи россиянок пожаловались на то, что при посещении салона красоты после чашечки кофе (чая, прохладительного напитка) теряли самоконтроль и безвольно подписывали какие-то бумаги.
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
Можно ли вернуть косметику?
По словам руководителя Московского общества защиты потребителей Надежды Головковой, на сегодняшний день есть лишь одна зацепка, позволяющая вернуть чемоданчик с косметикой обратно в салон и расторгнуть договор с банком. Какая? «У вас должна проявиться аллергия на эти препараты. Среди тех, кто обратился к нам, таких большинство. У кого-то на лице появились покраснения, у кого-то — прыщи. Причем там, где до этого ни разу не были. В данном случае нужно вести речь либо о некачественном товаре, либо об отсутствии полной и достоверной информации о нем. Опираясь именно на эти статьи закона, мы выиграли в 2012 году первое дело против косметической компании, которую с успехом рекламирует Первый телеканал».
НЕ ЛЮДИ, А БАЗА
Кира Иванова проработала оператором в call-центре косметической фирмы около трех недель. В ее задачу входил трехчасовой телефонный обзвон по предоставленному списку. Судя по всему, список был скачан с обычной телефонной базы, которую сегодня можно купить, скажем, на Савеловском рынке за 3 тыс. рублей. Ей как новичку полагался именно такой, самый трудный список, “с нуля”. В call-центре это называют “холодной базой”.
— За это время я услышала в свой адрес столько брани от моих абонентов, сколько не слышала за всю свою жизнь! — признается Кира. — “Холодная база” не обновляется. Если за первую трехчасовую смену девять женщин не согласятся приехать на рекламную SPA-процедуру, то оператору придется оставаться на вторую пятичасовую смену (уже неоплачиваемую). Или — до свидания!
Необновляемая база означает, что по одним и тем же номерам Кира и ее сослуживцы могут позвонить и во второй, и в третий раз. Разве все отказы упомнишь?
— Самым терпеливым и настойчивым телефонисткам через пару недель выдали “горячую базу”, — вспоминает Кира. — В ней значились реальные имена тех, кто однажды поддался на уговоры и прошел процедуру в салоне.
Помните соседку подруги Ирины Шишкиной? Как выяснилось, ей обработали вторую половину лица только после того, как она назвала телефоны и имена нескольких своих знакомых, кто мог бы заинтересоваться их продукцией. Отдав паспорт администратору, Ирина, скорее всего, поспособствовала расширению “горячей базы”.
… Из call-центра Кира ушла после того, как позвонила по какому-то номеру и долго убеждала мужчину подарить супруге акцию в салоне красоты. Он слушал и наконец тихо сообщил, что его жена уже год как скончалась. Кира поделилась печальным недоразумением с начальницей. “Да не переживай ты так, — усмехнулась та. — Люди — это те, с кем ты общаешься в нерабочее время. А во время телефонных переговоров это не люди и даже не покупатели, а просто “холодная база”. Которая должна стать “горячей”.
Источник: Марина Макеева «Мир новостей»