Пресс-релиз, посвященный Всемирному Дню Потребителя.
1. События 2008-2009 года
В конце 2008 года Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Диалог» стала в очередной раз лауреатом Гранта, проводимого по распоряжению Президента Российской Федерации от 30 июня 2007 года №367-рп. На государственный конкурс была представлена программа «Совершенствование защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в 2009 году, её социально-экономическая значимость». В соответствии с бюджетом Программы бюджетом было выделено на 2009 год 1350000 рублей. Программа подразумевает под собой оказание бесплатных юридических услуг жителям Ленинградской области в Сосновоборгском, Тихвинском и Выборгском районах – там, где работают представительства Диалога. Также на эти деньги продолжится модернизация и работа Интернет-портала ЖАЛОБА.RU.
В декабре 2008 года по договорам с МАООП «Северо-Запад» СПБООП «Диалог» принял участие в реализации по Постановлению Правительства Санкт-Петербурга №1586 от 11.12.2007 г., Плана мероприятий по развитию потребительского рынка Санкт-Петербурга в части раздела, посвященного защите прав потребителей.
В феврале 2009 года подана заявка на участие в конкурсе, проводимом Комитетом по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями. На рассмотрение комиссии представлена программа «Защита прав потребителей Санкт-Петербурга в период финансово-экономического кризиса».
2. Проблемы финансово-экономического кризиса
Безопасность продуктов питания
Мировой экономический кризис, тлевший еще с начала века, постепенно перерос в финансовый кризис в России. Кризис в России в большей степени взят под контроль. Как сообщает ИТАР-ТАСС, такое мнение высказал сегодня пресс-секретарь премьер-министра РФ Дмитрий Песков. «Главная цель всех предупреждающих мер — смягчить тяжесть кризиса для населения», — подчеркнул он.
Философия продавцов товаров и услуг никогда не изменится, даже сейчас, поэтому главной задачей любого бизнеса есть и остается – максимальная прибыль. Последние годы социально-экономических преобразований в регионе Санкт-Петербурга коренным образом изменили ситуацию на рынке товаров и услуг: теперь практически 80%. розничной торговли сосредоточено в секторе ритейла — сетевых гипермаркетах. Это с одной стороны концентрирует все типовые проблемы и нарушения прав потребителей в десятках, а не в сотнях и тысячах фирм, а с другой – становится трудновыполнимой задача пресечения нарушений, ввиду высокой коррумпированности и защищенности от государственного надзора данного сектора торговли, как показывает практика. С вступлением в действие 1 июля 2009 года нового федерального Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА) И МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ» государственный надзор и контроль в развитие бизнеса еще более ослабеет, а количество нарушений уже сегодня резко увеличивается, что связано в первую очередь с тотальной экономией и у производителей с продавцами. Раз потребители стали экономить на дорогих товарах, значит необходимо снижать их стоимость, что в свою очередь всегда сказывается на качестве, а еще хуже – на безопасности. При проведении СПБООП «Диалог» в 2008 году с 23 мая по 31 августа мониторинговых мероприятий в сетевых магазинах продуктов питания не было выявлено ни одной группы товаров опасных для жизни и здоровья граждан Санкт-Петербурга. А уже в январе, феврале 2009 года при проведении повторного мониторинга сетевых магазинов из 10-ти закупленных для проверки продуктов питания на показатели безопасности в 4-х лабораторным путем были обнаружены болезнетворные микробы и бактерии. Это магазины: «СемьЯ», «О*кей», «Карусель» и «Лента». Информация о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан была оперативно направлена в Управление РОСПОТРЕБНАДЗОРА по Санкт-Петербургу. Ответа о принятых мерах до сих пор не последовало.
Хищение потребительских товаров
По данным нашей организации в связи с кризисом резко увеличилось количество обращений граждан в связи исчезновением магазинов и сервисных центров в тот момент, когда некачественная бытовая техника была сдана им по заявлениям о возврате денежных средств или ремонте. Фирмы исчезают без предупреждения, не оставляя на ранее занимаемых местах информации о своем перемещении. Наши юристы однозначно классифицируют такое поведение организаций, взявших на рассмотрение товар или на ремонт и исчезнувших вместе с ними, как хищение. Поэтому всех попавших в такую историю потребителей мы направляем в районные отделения милиции по месту совершения преступления.
3. Статистика
Консультации
За отчетный период 2008 год в информационно-консультационных центрах на базе Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Диалог» были проделаны следующие работы:
ИКЦ «Тихвин»
№
Наименование работ
Всего (шт.)
Очно (шт.)
По телефону
1.
Устная консультация
216
122
94
2.
Составление претензионных писем
51
51
3.
Составление исковых заявлений
3
3
ИКЦ «Сосновый Бор»
№
Наименование работ
Всего (шт.)
Очно (шт.)
По телефону
1.
Устная консультация
1105
425
680
2.
Составление претензионных писем
42
42
3.
Составление исковых заявлений
13
13
Договора на представительство в суде:
Всего разрешено 9 судебных дел, в пользу потребителей было взыскано 522672 рубля, в бюджет государства взыскано 199260 рублей, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» перечислено штрафов в пользу ОЗПП 99630 рублей.
ИКЦ «Выборг»
№
Наименование работ
Всего (шт.)
Очно (шт.)
По телефону
1.
Устная консультация
1719
1285
434
2.
Составление претензионных писем
44
44
3.
Составление исковых заявлений
67
67
ИКЦ «Санкт-Петербург»
№
Наименование работ
Всего (шт.)
Очно (шт.)
По телефону
1.
Устная консультация
21 330
330
21 000
2.
Составление претензионных писем
200
3.
Составление исковых заявлений
12
Судебные разбирательства
Велось дел в суде – 76 (9 дел с 2007 г.)
Завершились судебными решениями – 45 из них: в пользу истца – 43
отказано в иске – 2
Сумма возмещенного потребителям ущерба по решению суда – 1027325 рубля
(исполнено решений в пользу истцов – 12 на сумму 260055 рубля)
Количество и сумма штрафов, взысканных судами в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ: количество – 30 сумма – 178600 рублей (столько же соответственно в пользу государства)
Перечислено штрафов на р/счет ОЗПП в 2008 г. – 4 на сумму 13256 рублей (столько же соответственно в пользу государства).
Действовавшие ранее с 2007 года механизмы и принципы защиты прав потребителей сыграли свою положительную роль, но по состоянию на 2009 год – требуют комплексных подходов с обязательным участием независимых общественных организаций в тондеме с государством. В период стагнации потребительского рынка региона и постоянно происходящими негативными финансово-экономическими процессами мы должны с большей ответственностью подойти к проблемам наших граждан, помогать им сохранять спокойствие и оказывать всяческую помощь. Большая ответственность в этом лежит на плечах государственных надзорных организаций. Мы поможем выявить проблемы, но пресечь их могут только они, поэтому защита прав и законных интересов потребителей на сегодняшнем этапе должна быть максимально эффективной и скоординированной между всеми государственными и негосударственными структурами и организациями.