Полезная информация для потребителей от общества потребителей Диалог
- Куда можно пожаловаться (по районам СПб.)
- Школа потребителя. Разбор конкретных случаев с цифрами и реальными примерами
- Какой должна быть информация на товаре? Содержание, нормы.
- Специально для недоброжелателей
В предновогодние и предпраздничные дни на любые товары , купленные со скидкой или по акциям распродаж действуют те же правила , что и в обычное время:
1 . Потребитель имеет право на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи ему такого товара продавцом или курьером от продавца , в случае , если он не подошел ему по габаритам , размеру , фасону , расцветки или комплектации . В этом случае право обменять или вернуть обратно непродовольственный товар , если на обмен не нашлось у продавца ничего подходящего , возникает только в том случае , если такой товар не входит в Перечень товаров , не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям , и если товар не был в употреблении , а также сохранены все пломбы и фабричные ярлыки . Желательно , чтобы товарный или кассовый чеки были сохранены и предъявлены продавцу , хотя закон позволяет обходиться и без них , ссылаясь на свидетельские показания . Однако , мы не часто покупаем себе товары со свидетелями , поэтому даже если продавец находится на льготной системе налогообложения всегда требуйте чеки и храните их минимум два года .
2 . Потребитель также имеет право на возврат как непродовольственных , так и продовольственных товаров в течение двух лет с момента его покупки ( и через интернет ) или в период срока годности ( срока службы ) , если после передачи ему такого товара в нем обнаружились недостатки , не вызванные по вине покупателя . Правда , существует специальный перечень технически сложных товаров , которые нельзя вернуть обратно уже по истечение 15 дней со дня их передачи ( не покупки ) потребителю . Но к остальных технически сложным товарам это правило не применимо и их можно возвращать обратно также в течение 2- х лет с момента передачи товара или только производителю в течение срока годности ( срока службы ) товара , если в товаре возник существенный недостаток . Тем не менее , устанавливать срок годности ( срок службы ) на произведенный товар может сам производитель и этот срок , может быть гораздо меньше двух лет . Некоторые производители даже компьютеров стали хитрить и устанавливать срок службы менее года на свои товары , что приводит к невозможности предъявления требований за пределами этого периода , поэтому покупателю нужно всегда интересоваться , а какой срок службы установил производитель на свой товар . Если срок службы на технически сложный товар не надлежащего качества , имеющий существенный недостаток , не установлен , то свои законные требования можно предъявлять по закону в течение 10 лет с момента передачи такого товара товара покупателю при покупке .
Важно отметить , что наличие гарантии на товар , так же как и установленная на него цена , никак не влияет на причины и сроки обращения граждан . Часто продавцы при покупке товара произносят фразу , что на купленный у них товар установлен какой — то гарантийный срок и обращаться в магазин с претензиями можно в этот период или только в этот период . Здесь они абсолютно лукавят и вводят в заблуждение покупателей , потому что гарантия на товар важна не для покупателя , а только для самого продавца ! Только в период гарантии на товар у продавца есть право первому направить товар на экспертизу в случае необходимости выяснения причин возникновения дефекта и не более того . На наличие или отсутствие гарантии покупателю вообще не стоит обращать внимания . Его права и так защищены законом достаточно емко .
Также хочется отметить , что предъявлять свое требование по возврату товара не надлежащего качества покупатель может не только к продавцу , но и к уполномоченной организации , и к импортеру . В некоторых случаях , когда , например , продавец банкрот или вот — вот им станет , то целесообразнее предъявить такое требование к импортеру или представителю производителя , или самому производителю товара .
И теперь самое интересное : если покупатель требует при возврате товара не надлежащего качества вернуть ему деньги по истечении какого — то периода с момента покупки , а за этот период произошло изменение цены этого товара , то ему обязаны вернуть все уплаченные за товар деньги без всяких удержаний , а если цена на товар уже повысилась , то новую стоимость , т.е. больше , чем он платил ! Поэтому продавцы наоборот очень рискуют , делая большие скидки свои товары , потому что возвращать деньги покупателю за проданный товар не надлежащего качества придется по новой высокой цене .
Что необходимо знать при обращении в организации, предоставляющие почтовые услуги.
Мы живём в век высоких технологий и у многих есть свои адреса электронной почты , которой большинство из нас пользуется ежедневно , переписываясь с родными и близкими , пересылая рабочие документы или менее официальную корреспонденцию . Письма по электронной почте рассылаются моментально . Сложность с отправкой или получением сообщения адресатом может быть связана только со сбоем в системе Интернета , о чём она ( система ) почти всегда нас уведомляет соответствующим сообщением .
Тем не менее , нам всё же приходится пользоваться услугами почтовых организаций — кому — то постоянно , кому — то раз в год , и ни для кого не секрет , что очень часто качество этих услуг оставляет желать лучшего …
Вот , например , понадобилось вам срочно переслать из пункта А в пункт В важные документы , необходимые для некоего судебного заседания . Времени — меньше недели , пункты А и В находятся в нескольких тысячах километров друг от друга . Соответственно , чтобы письмо гарантированно пришло к нужной дате , вы обращаетесь в курьерскую службу , которая обещает в течение трёх дней доставить пакет адресату , предварительно позвонив по указанному в квитанции номеру телефона и согласовав время доставки . Оформив всё надлежащим образом и заплатив , к примеру , рублей 500 , вы спокойно ждёте сообщения человека , которому адресовано послание об успешном получении документов . К слову сказать , сумма , которую приходится платить за услуги по пересылке курьерской почтой , для многих не маленькая , но обещания точно , быстро и надёжно доставить пакет адресату подкупает и обезоруживает . Проходят вышеуказанные три дня , и вот тут — то и начинается всё самое интересное : адресат в недоумении — ему никто не позвонил , пакет не доставлен . Проходит ещё один день — снова ничего . Вы начинаете нервничать — отправлены важные документы , утеря которых может иметь последствия . Идёте на пункт оформления отправления , там выясняют , в какое отделение и когда поступило ваше письмо и почему не доставлено . Параллельно с вами адресат в своём пункте также пытается выяснить судьбу документов . Ему обещают доставить письмо в этот же день , но курьер снова не объявляется … На следующий день должно состояться то важное заседание , ради которого вы всё это затеяли и адресат делает заявку , что сам заберёт пакет , но когда приходит на пункт выдачи , оказывается , что письмо уже передано курьеру . Вкратце , в результате всех выяснений и действий сотрудников данной курьерской службы , судебное заседание откладывается на месяц , в связи с отсутствием необходимых документов . Соответственно , вы терпите различные убытки , не говоря о потраченном времени и о полученном стрессе .
Подобных случаев , к сожалению , великое множество , и все они разнообразны по содержанию и последствиям , но одинаковы по сути — вы оплачиваете услугу по пересылке письма или посылки , но в определённые сроки до адресата ваше отправление не доходит . В лучшем случае , оно приходит с опозданием , в худшем — теряется где — то на просторах нашей Родины .
Сталкиваясь с такой проблемой , все реагируют по — разному : кто — то мирится с « некоторыми неудобствами » , смотря на это филосовски , кто — то начинает скандалить , а кто — то старается узнать , часто уже постфактум , свои права как потребителя и действует в соответствии с законодательством .
Но согласитесь , довольно странно ощущать себя игроком в рулетку , обращаясь за услугой в организацию , которая должна работать как часы , в особенности , если это организация государственная .
Разумеется , ещё до заключения договора , оплаты услуги или отправления письма или посылки , необходимо поинтересоваться правилами почтовой организации . И прочитать не только ту часть , в которой говориться о сроках доставки , но и о последствиях нарушения этих сроков , а также о последствиях утери вашей корреспонденции почтой , чтобы чётко понимать права и обязанности обеих сторон , а при наступлении соответствующего случая , и порядок своих действий . В соответствии с ФЗ « О почтовой связи » « Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи , а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции . Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам , а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг »
В частности , деятельность ФГУП « Почта России » регламентируется рядом нормативных актов , а именно : ФЗ « О почтовой связи » ( . . . В ред от 28.06 2009 г ) , ФЗ » О связи » , Законом РФ » О защите прав потребителей » , « Правилам оказания услуг почтовой связи » , гражданским законодательством РФ .
Как же действовать , если ваше письмо или посылка пришла с опозданием или вообще затерялась на просторах нашей Родины ? Для начала , постарайтесь запомнить следующее : — . Если вам данная услуга оказана ненадлежащим образом , то вы вправе предъявить оператору почтовой связи претензию , в том числе с требованием о возмещении вреда . Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит обязательной регистрации — то есть , на вашей копии должна остаться отметка о принятии ( или же отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении ) . — Претензию к организации федеральной почтовой связи вы можете предъявить как по месту приема , так и по месту назначения почтового отправления . — Претензии в отношении несвоевременной доставки ( вручения ) внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления . — Претензии в связи с недоставкой , несвоевременной доставкой , предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств . — Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки : на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств , пересылаемых ( переводимых ) в пределах одного населенного пункта , — в течение пяти дней ; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев . — А выплата денежных средств в счет возмещения вреда , причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи , производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии . — Также вы имеете право требовать за каждый день просрочки неустойку ( пеню ) в размере трёх процентов цены оказания услуги . — Если же на вашу претензию ответа так и не поступило , или же последовал отказ , то вы имеете право предъявить иск в суд или арбитражный суд .
Кроме того , существует нормативный акт , утверждённый Постановлением Правительства РФ 24 марта 2006 г . , « Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков , обмена , перевозки и доставки письменной корреспонденции » , а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции » с соответствующим Приложением , в котором чётко эти контрольные сроки прописаны . Так , например , согласно данному Приложению , почтовое отправление в пределах Санкт — Петербурга доставляется в течение 2- х суток , а из , скажем , Саратова в Санкт — Петербург не более 5 дней .
Таким образом , посылая письмо в пределах одного города , мы не обязаны ждать его доставки неделю , две , а то и больше , думая , что это обычное дело и никаких претензий мы предъявить не можем .
Да , к сожалению , работа отделений связи оставляет желать лучшего , а контрольные сроки пересылок не соблюдаются , но это не значит , что данное явление нормально и мы должны относиться к нему спокойно . Чем больше мы пускаем всё на самотёк , не желая тратить свои силы и время на разбирательства и предъявление претензий , тем меньше внимания уделяется проблеме , и работать « спустя рукава » операторам связи становится привычно и безопасно .
Однако деятельность операторов связи подлежит лицензированию , а несоблюдение контрольных сроков пересылок является нарушением условий , предусмотренных лицензией . За подобные нарушения предусмотрена административная ответственность в форме наложения административного штрафа на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей , к которой вправе привлекать государственный контрольно — надзорный орган , . Для почтовых операторов таким органом является Федеральная служба по надзору в сфере связи , информационных технологий и массовых коммуникаций .
Так , например , Федеральный арбитражный суд Западно — Сибирского округа , рассмотрев в открытом судебном заседании кассационную жалобу федерального государственного унитарного предприятия » Почта России » , г . Москва , на решение Арбитражного суда Тюменской области от 15.04.2008 и постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 09.06.2008 по делу N А70-1074/15-2008 по заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере массовых коммуникаций , связи и охраны культурного наследия по Тюменской области и Ямало — Ненецкому автономному округу , г . Тюмень , к федеральному государственному унитарному предприятию » Почта России » , г . Москва , о привлечении к административной ответственности , по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде штрафа в сумме 33 000 рублей по факту нарушения Почтой России контрольных сроков прохождения письменной корреспонденции , установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.03.2006 N 160 , т.е. нарушение Почтой России пункта 4 Условий осуществления деятельности в соответствии с лицензией N 25577 , постановил : . решение Арбитражного суда Тюменской области от 15.04.2008 и постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 09.06.2008 по делу N А70-1074/15-2008 оставить без изменения , кассационную жалобу — без удовлетворения . ( Постановление ФАС Западно — Сибирского округа от 28.08.2008 N Ф04-5281/2008 ( 10685 — А70 — 6) по делу N А70-1074/15-2008 ) .
Таким образом , помимо претензии к самому почтовому оператору , вы можете направить соответствующее заявление и в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи , информационных технологий и массовых коммуникаций .
Что необходимо помнить автовладельцу, решившему приобрести новый автомобиль взамен своего старого.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г . N 1194 « О проведении эксперимента по стимулированию приобретения новых автотранспортных средств взамен вышедших из эксплуатации и сдаваемых на утилизацию , а также по созданию в Российской Федерации системы сбора и утилизации вышедших из эксплуатации автотранспортных средств » с 1 января 2010 г . по 31 декабря 2010 г . осуществляется проведение эксперимента по стимулированию приобретения новых автотранспортных средств взамен вышедших из эксплуатации и сдаваемых на утилизацию , а также по созданию в Российской Федерации системы сбора и утилизации вышедших из эксплуатации автотранспортных средств . С 8 марта 2010 г . до 1 ноября 2010 г . в рамках эксперимента осуществляется приемка пунктами утилизации вышедших из эксплуатации автотранспортных средств .
Данный эксперимент касается марок и моделей автомобилей ( полная масса которых не превышает 3,5 т ) , включенных в официально утвержденный Перечень . Перечень автомобилей , которые автолюбители могут приобрести по льготной цене , составлен Минпромторгом России ( Приказ Минпромторга РФ от 23.03.2010 N 221 ) , в него включен , в частности , весь модельный ряд автомобилей » Лада » , иномарки , собираемые на заводах , находящихся в России , и др .
Согласно « Правилам предоставления за счёт средств федерального бюджета субсидий на возмещение потерь в доходах торговых организаций при продаже новых автотранспортных средств российского производства со скидкой » ( утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г . N 1194 ) , новое автотранспортное средство , полная масса которого не превышает 3,5 тонны , продается торговой организацией со скидкой в размере 50 тыс . рублей физическим лицам , сдавшим на утилизацию в 2010 году вышедшее из эксплуатации автотранспортное средство , возраст которого превышает 10 лет .
Российским торговым организациям , осуществляющим продажу новых автотранспортных средств на основании договоров с производителями новых автотранспортных средств , указанными в перечне , утвержденном Министерством промышленности и торговли Российской Федерации , или с уполномоченными ими юридическими лицами , предоставляются субсидии на реализацию этой правительственной программы . На проведение эксперимента выделены бюджетные ассигнования в сумме 10 млрд . руб . , которые предназначены для компенсации потерь торговых организаций , связанных с предоставлением скидок для приобретения 200 тыс . новых автомобилей .
На первый взгляд , эксперимент весьма прост и не затейлив , но при оформлении договора автовладелец должен быть предельно внимателен : есть дилеры , которые довольно творчески подходят к данной программе . Например , при заключении договора некоторые продавцы настоятельно предлагают внести аванс в размере 50000 рублей и приобрести у них на эту сумму дополнительное оборудование , иначе , договор не может быть заключён . Данные действия не законны , так как являются навязыванием товаров или услуг . Или очень распространён приём , когда дилер требует оплатить эвакуацию утилизируемого автомобиля и снятие его с учёта , хотя все эти действия должны производиться совершенно бесплатно для автовладельца , так как торговым организациям , работающим по соответствующей программе , возмещаются затраты , связанные с транспортировкой и снятием с учёта транспортного средства , передаваемого автовладельцем в счёт приобретения нового .
Что же следует знать автовладельцу , решившему приобрести новый автомобиль взамен своего старого ? Итак , чтобы приобрести новый автомобиль со скидкой 50 тыс . руб . , нужно в период с 8 марта по 1 ноября 2010 г . сдать в пункт утилизации старое автотранспортное средство ( масса которого также не должна превышать 3,5 т ) . Отметим , что пригодится не любой вышедший из эксплуатации автомобиль , а лишь тот , возраст которого составляет более 10 лет . Претендовать на участие в эксперименте может лишь собственник , владевший автомобилем не менее одного года . Состояние автомобиля должно позволять транспортировать его на автовозе , он должен быть полнокомплектным , не разрушенным . Физическое лицо — собственник вышедшего из эксплуатации автотранспортного средства ( далее — ВЭТС ) — самостоятельно распечатывает бланк Свидетельства , опубликованный на официальном сайте Минпромторга России и на официальных сайтах торговых организаций , участвующих в эксперименте , или получает его в офисах указанных торговых организаций , и с 5 экземплярами Свидетельств , заполненных в соответствии с Требованием к Свидетельству , утвержденными Минпромторгом России , обращается в торговую организацию , которую может уполномочить ( на основании доверенности ) осуществить действия по снятию ВЭТС с регистрационного учета в ГИБДД , перевозке и сдаче ВЭТС на пункт утилизации . На практике автосалоны сами заполняют бланк Свидетельства с присвоенным номером и выдают его потребителю . Расходы по оплате пошлин при снятии ВЭТС с регистрационного учета в ГИБДД по оплате услуг пункта утилизации , а также связанные с оформлением соответствующих доверенностей , несет собственник ВЭТС и эта денежная сумма ( как правило , 3 тыс . Руб . ) Оплачивается отдельно . Далее дилер на основании доверенности , полученной от автовладельца , снимет машину с учета и доставит в пункт утилизации . Торговая организация должна оказывать услуги собственнику ВЭТС по представлению его интересов в ГИБДД при снятии с учета и доставку на пункт утилизации безвозмездно . Соответствующие затраты торговой организации по доставке ВЭТС на пункт утилизации возмещаются за счет средств федерального бюджета . Собственник ВЭТС также имеет право на самостоятельное снятие ВЭТС с регистрационного учета в органах ГИБДД перевозку и сдачу его на пункт утилизации . В случае , если автовладелец самостоятельно доставил утилизируемый автомобиль , его затраты по доставке ВЭТС в торговую организацию ( на пункт утилизации , ГИБДД ) из средств федерального бюджета не возмещаются . Затраты по утилизации ВЭТС пунктом утилизации за счет средств федерального бюджета не возмещаются . Утилизация ВЭТС пунктом утилизации осуществляется только после снятия его с регистрационного учета в ГИБДД .
После того как Свидетельство об утилизации вышедшего из эксплуатации автомобиля с отметками площадки утилизации и ГИБДД поступит к дилеру , автолюбитель сможет приобрести новый автомобиль со скидкой 50 тыс . руб .
Сдать два старых автомобиля и получить двойную скидку 100 тыс . руб . на приобретение новой машины нельзя .
Платить налог на доходы физических лиц с суммы полученной выгоды в данном случае не придется . Налоговое законодательство не предполагает включения сумм скидок , полученных при приобретении товаров , в налогооблагаемый доход гражданина .
.
Новости лохотронов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Во многих СМИ и Интернете сомнительные рекламодатели предлагают услуги по определению местоположения и / или перехвату смс сообщений пользователей мобильной связи , для чего необходимо послать платный смс на короткий номер . Многие попадаются на эту недостоверную рекламу и платят деньги , а в итоге естественно не получают того , чего хотели . Такая реклама является незаконной . В соответствии ФЗ « О рекламе » , ст . 5 . Общие требования к рекламе : « Реклама должна быть добросовестной и достоверной . Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются » . В соответствии с ФЗ « О защите прав потребителей » , ст . 10 . Информация о товарах ( работах , услугах ) : « Изготовитель ( исполнитель , продавец ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах ( работах , услугах ) , обеспечивающую возможность их правильного выбора » . А перехват смс сообщений не может быть доступным без решения судебных органов , так как по Конституции РФ , ст.25 : . « Каждый имеет право на тайну переписки , телефонных переговоров , почтовых , телеграфных и иных сообщений » Антимонопольный орган осуществляет в пределах своих полномочий государственный контроль за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе . Пострадавшим от недобросовестной рекламы необходимо все жалобы на рекламораспространителей и рекламодателей направлять в Федеральную антимонопольную службу .
Фактический адрес : 191186, Санкт — Петербург , Невский пр . д.7 / 9 . Контактный телефон : 314-79-14 , 571-99-06 Факс : 315-78-51 ; Электронная почта : to78@fas.gov.ru ; Веб — сайт : www.antimonopoly.spb.ru
.
Осторожно КИРБИ!
21 век – век рекламы и PR-технологий. Прогресс не стоит на месте. Ушли в прошлое наперсточники и лохотронщики на привокзальных площадях. Теперь мошенники изобретают более изощренные способы, используя психологические приемы, чтобы заставить людей купить ненужную вещь или добровольно отдать деньги за несуществующий товар. А вот и современная реализация этой идеи: молодые трейдеры ходят по квартирам и бесплатно демонстрируют с согласия граждан возможности по уборке чудо-пылесосом КИРБИ. В результате психологической обработки граждане подписывают договора купли-продажи в кредит на баснословные суммы – от 90000 до 150000 руб. за пылесос! После ухода молодца, отойдя от дурмана, их охватывает ужас от того, что они сделали.
В Санкт-Петербурге зарегистрировано уже значительное количество таких продаж и наш совет: если Вам позвонят и предложат бесплатную чистку чего-либо в Вашей квартире, даже ссылаясь на рекомендации Ваших знакомых, – не соглашайтесь, помните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке! А если вы уже «попались», не спешите соглашаться с этой проблемой – берите свой договор на приобретение этого чудо-пылесоса и идите в общество потребителей. Там уже накоплен достаточный опыт, чтобы разорвать такой договор и вернуть ваши деньги обратно.
Не попадитесь обманщикам!
Если Вы собираетесь приобрести автомобиль импортного или отечественного производства не важно какого возраста, то обязательно внимательно читайте перед подписанием договор купли-продажи, особенно пункты, отпечатанные мелким шрифтом. В фирме «Автомир» Вам сначала предложат к автомобилю допоборудование тысяч на 200-300 и даже, если Вы откажетесь, не забудут это предложение вписать в основной договор покупки автомобиля. А для Вас это окажется сюрпризом, когда будете забирать свое авто. Жалобы на Автомир поступают периодически и в письменной форме. Будьте бдительны при совершении покупки!
Фирма Эльдорадо часто «навязывает» потребителям, купившим у них бытовую технику, дополнительную гарантию. Не стоит покупать то, что и так причитается Вам по закону. Даже, если гарантия, например, на телевизор, как правило, заканчивается через год с момента его покупки, знайте — по российскому законодательству продавец (импортер, изготовитель) несет ответственность за бесперебойную работу товара в течение 2-х лет и Вы имеете право на бесплатный ремонт в этот период, и даже можете вернуть за него деньги, если причиной поломки будет производственный дефект. Не платите зря за любые допгарантии — сначала посоветуйтесь!
Фирма ООО «ПетроЮрСоюз» специализируется на оказании юридических услуг и представительстве в судах, но не советуем и близко подходить к дверям офисов этой фирмы, которые периодически появляются и исчезают то в одном месте, то в другом. На генерального директора уже с десяток петербуржцев подали заявления в прокуратуру по обвинению в мошенничестве , заведено уголовное дело, но тем не менее, фирма работает и просто «кидает» на деньги всех, кто обращается к ним за услугами.