Получить деньги с продавца за некачественный товар не сложно. Инструкция
Если Вы решили получить обратно деньги от продавца за купленный товар или оказанную услугу, Вам необходимо точно знать, а имеете ли Вы на это право! Каждая ситуация с возвратом денег по своему уникальна, поэтому обязательно проконсультируйтесь у специалистов перед тем, как начинать действовать. А алгоритм дальнейших действий таков:
1. Убедившись, что право у Вас такое есть, подготовьте за ранее дома в спокойной обстановке соответствующее письменное заявление на имя директора в двух экземплярах, один из которых в последствии должен будет остаться у Вас.
Инструкция по возврату денег от продавца
2. Подготовьтесь к визиту к продавцу: изучите заранее, какие нарушения в торговом зале (зале обслуживания) Вы сможете обнаружить – это Вам может потом очень пригодиться. Для этого следует внимательно изучить Закон о защите прав потребителей и те Правила, утвержденные Правительством РФ, которые имеют отношения к Вашему случаю, т.е. регулируют порядок оказания тех, или иных услуг (Правила торговли, Правила оказания бытовых услуг и т.д.) В них есть информация о том, что обязательно должно быть в зале обслуживания: информация о продавце, о товарах (работа, услугах), режиме работы, жалобной книге, и т.д. Отсутствие чего-либо является административным правонарушением и влечет за собой штрафные санкции. Даже сам договор на оказание услуг или поставке товара, зачастую составлен с нарушениями и ущемляет Ваши права, а это есть основание написать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР, который сегодня очень чутко реагирует письменные обращения граждан, если права их нарушены. Практика показывает, что в таком случае визит проверяющих инспекторов к продавцу Вами обеспечен.
3. Вы пришли к продавцу. Предварительно изучите и зафиксируйте для себя найденные нарушения. Они почти всегда есть. Далее постарайтесь правильно вручить свое заявление под роспись, при этом попросите, чтобы расписавшийся на Вашем экземпляре заявления представитель продавца, расшифровал свою фамилию, указал свою должность и обязательно проставил дату. Это момент самый важный. Идеально, когда рядом проставлена печать (штамп) организации. Свой экземпляр заявления сразу уберите подальше.
Если Вам отказали в приеме заявления, то не отчаивайтесь: вы можете прийти еще раз и вручить его со свидетелями (они распишутся на Вашем экземпляре, что Вы вручали письмо) или отправить заказным письмом с уведомлением. Второй вариант имеет изъян: некоторые продавцы специально игнорируют почтовые службы! А если Ваше заявления продавец «не получил» по причине того, что не расписался или у Вас нет почтового уведомления о его вручении, то и «дела» нет – в будущем будет не доказать, что Вы вообще обращались с какими то требованиями! Поэтому 100% вариантом является ситуация, когда с Вами при вручении письма присутствуют еще два свидетеля.
4. Вы вручили под роспись Продавца или свидетелей Ваше заявление – если Вы сделали все правильно, то это уже 50% успеха! С этого момента суетиться начинает продавец – у него появилась головная боль в виде Вашего заявления, которое никуда не деть! У него есть только максимум 10 календарных дней, чтобы выполнить Ваше требование или письменно отказать. В этот срок входит все: и время проведения экспертизы, и время, чтобы вручить Вам обоснованный отказ или деньги. Просрочка продавцом этого срока является нарушением и «карается» по закону.
Как подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор?
Если чувствуете, что с Вами наверняка обойдутся не хорошо, то не теряйте время и, если при своем посещении Вы обнаружили нарушения, пишите следующее письмо - жалобу на продавца в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Основанием для прихода проверяющих инспекторов будет даже то обстоятельство, что Вам не дали по устной просьбе жалобную книгу. В жалобе пишите все, что Вам кажется необходимым и укажите, не забудьте, свой обратный адрес и телефон. В противном случае проверки не случится. Если в результате инициированной Вами проверки будут выявлены какие-то нарушения, то к Вам придут обязательно почтой ее результаты. Это письмо Вам очень пригодится в суде, чтобы представить продавца не в лучшем свете, а это тоже немало.
Как действовать покупателю, если продавец отказался возвращать деньги за товар?
5. Если Вам, так или иначе, отказали в Вашем требовании или удовлетворили его частично, то далее жаловаться куда-либо просто бессмысленно. При отсутствии в действиях продавца элементов мошенничества никакая полиция или прокуратура Вам не помогут, так возникшее обстоятельство называется гражданско-правовым спором и не важно, кто прав, а кто виноват. Во всем разберется только суд. Поэтому Ваши дальнейшие действия – это поход к юристам для подготовки искового заявления. И кстати, нередки случаи, когда после вручения продавцу копии искового заявления, то вдруг «одумывается», потому что увидел Вашу решительность, подкрепленную привлеченными на помощь профессиональными защитниками.
6. Но если Вы все-таки вынуждены идти в суд, то не расстраивайтесь, потому что кто знает что в итоге выйдет. Если Вы перед этим все сделали правильно и у Вас есть опытный защитник, то при положительном решении суда сумма вырученного «гонорара» к моменту исхода дела может вырасти в два, а то и в три раза от изначально заявленной Вами суммы. Так как суды часто длятся долго, неустойка продавца растет от 0,5% до3% за каждый день просрочки выполнения Вашего законного требования, начиная с 11-го дня с момента вручения Вами продавцу заявления в письменной форме и в котором зафиксирована дата его вручения.
Имейте ввиду, что если Вы обратитесь за помощью в общество потребителей с заявлением защитить Вас в суде, то Вам не нужно будет ходить по судам и даже к нотариусу за доверенностью, так как только общественные объединения потребителей по закону обладают в этом случае всеми правами процессуального истца. А решение суда Вы получите по почте или в обществе потребителей.
СОВЕТ: Будьте последовательны и у Вас все получится, а в будущем будете вспоминать произошедшее с улыбкой и с чувством гордости за себя!