Вы можете потребовать замену товара, его ремонт или возврат денег (для сложно-технических товаров - в первые 15 дней с даты передачи товара покупателю). Не делайте сразу экспертизу, в первую очередь обратитесь в магазин с чеком и письменной претензией. Укажите в претензии только одно выбранное вами требование и дождитесь результата ее рассмотрения.

» Заказать досудебную претензию у юриста по защите прав потребителей за 5000 рублей.

Согласно закону "О защите прав потребителей", установленный срок ответа на претензию зависит от характера требования. Если покупатель требует возврата денег, замены товара или устранения недостатков, то срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента её вручения продавцу. В случае нарушения этого срока, потребитель может потребовать неустойку за каждый день просрочки.

Важно, чтобы претензия была составлена в письменной форме и направлена продавцу почтой с описью вложения.

Если магазин не укладывается в этот срок, потребитель после проведения экспертизы (подтверждения брака) имеет право обратиться в общество по защите прав потребителей с заявлением о представлении его интересов в суде.

Читайте, как обратиться в общество защиты прав потребителей.

Провести независимую экспертизу любого товара можно в нашем Бюро товарных экспертиз.

Качественная экспертиза также есть тут.