Вскоре у владельца начались проблемы с эксплуатацией машины: посторонний стук при работе двигателя внутреннего сгорания (ДВС), а также от глушителя, вибрация ДВС при сбрасывании оборотов, сильный стук в передней подвеске при проезде по неровностям. Неоднократно проводился гарантийный ремонт, однако неисправности возникали снова.
В итоге 22 мая 2012 года потребитель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора. Однако в ООО «Автофорум Нева» сочли, что покупатель уже реализовал свое право на предъявление требований, предусмотренное законом, и выбрал безвозмездное устранение недостатков авто, то есть гарантийный ремонт.
Через некоторое время гражданин Б. вынужден был вновь обратиться к услугам службы автосервиса. ООО «Плаза», которое проверяло автомобиль на предмет стука спереди справа, выявило люфт в подшипнике рулевого вала.
После этого потребитель направил в ООО «Автофорум Нева» требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, на что ответа также не получил.
Гражданин Б. обратился в СПб ООП «Диалог» с просьбой представлять его интересы как потребителя в суде по данному делу. По ходатайству истца была проведена автотехническая экспертиза. Заключением эксперта ООО «Северо – Западный Центр судебно-правовой экспертизы» установлено наличие существенных недостатков в автомобиле – неисправность переднего правого амортизатора, а также рулевого управления. Неисправность рулевого управления не позволяет использовать авто по назначению, так как это запрещено Правилами дорожного движения.
Рассмотрев данное дело в судебном заседании Выборгский районный суд Санкт-Петербурга постановил взыскать с ООО «Автофорум Нева» денежные средства по договору купли-продажи в размере 3 190 000 руб., убытки - 247 858 руб. (за установку дополнительного оборудования), за заключение эксперта - 30 900 руб., неустойку – 797 500 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф - 1 061 339 руб., а также пошлину в счет государства в размере 6 000 руб. Всего в пользу гражданина Б. - 5 337 597 руб.